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1-90 一、零缺陷之父－克劳士比的质量原则 一个核心：第一次就将正确的事情做正确 二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织 三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益 四个基本原则: 质量 = 符合要求 完全了解你的任务的全部要求 系统 = 预防 在你的全部工作场所采取预防活动 工作准则 = 零缺陷  ? 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误 衡量 = 不符合要求的代价  ? 知道这是做错事时支付的费用 二、零缺陷——零浪费的思想 一切不增值的活动就是浪费!(顾客角度) 二、零缺陷——零浪费的思想 停工损失 速率损失 不合格损失 一、零缺陷前提：5S 创造干净明亮整洁有序的工作环境! 培养有激情工作向上的工作氛围和精 神状态。 文明风气 做事有流程，责任明确清楚。 二、ISO的精髓：持续改进 三、全员参与和提案改善 改善的定义: 是否可以消除? 是否可以减少? 消除和减少带来何种现象? 为什么,有多少,怎样会变好? 改善的目的: 改善的原则： 抱弃固有的传统的观念！ 思考如何做，而不是不能做！ 不找借口，从否定现有的方法开始！ 不求完美，马上去做，从不花钱的开始！ 多问为什么，找出问题的根源！ 全员参与，众人拾柴火焰高！ 四、改善