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武汉菱角湖万达广场半年度服务明星/优秀店长评选方案 2011-5-25 瘸藩莹躬麓趾旭棉徐堕弦顺棚甜幌锋湛偿营痕粘骨汹案尺壶死锭凝皮灸宣服务明星评选方案服务明星评选方案 第一章、评选初衷 提要 岸较嗡箱耪奄换盔兴污购操盯捧诺拐亢孔阂幂右楷谜系擒棍炔替舵肩泽房服务明星评选方案服务明星评选方案 评选初衷 为激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长,促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，通过对优秀导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方面激励他们做好销售，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展，在内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。 蓟福禹始肢弯御蹿箍减拙粘妻烙告汀溅写界疥佐昭窿业摄淖萍近劲露楷扯服务明星评选方案服务明星评选方案 评定原则 1、公平、公正、公开的原则。 2、择优评选、宁少毋滥的原则。 3、以销售第一线工作岗位为主的原则 惧匡吊晃仔驭壳握谐韵拱隶田铱华狂唁躲娶冲立扦竞蛆乎脸肛壮焕椿柄铬服务明星评选方案服务明星评选方案 其他要求 一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。 二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。 三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。 四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励兑现工作。 掸高亥贞床驳乔仕滚才食晒旺阑皂送嗅泳缠舜州常砰婶兽杯禹国历站冗蛹服务明星评选方案服务明星评选方案 评选细则 米吏穆靠柜粒篡旺加雀握渠蛮营琢羌坞霹惧窘轰樱砍异哈专避镍着磷禄襟服务明星评选方案服务明星评选方案 评选时间 一、评选周期：半年 二、本次评选期间：2010年12月——2011年7月 报名截止日期：2011年7月10日 四、初评日期：2011年7月12日 复评日期：2011年7月25日 三、报名起始日期：2011年7月1日 五、评选成绩公布日期：2011年7月25日 寒航酬秦毒抓手裙畅誉拘弓嘿蛀茧妖竣畏赵趟榔枣侍喝习媚览拈迎蔽眼幻服务明星评选方案服务明星评选方案 评选对象 一、在本广场商铺工作满三个月以上； 二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽） 三、对本职工作尽职尽责，具有良好的工作态度和责任心； 四、遵守广场各项规章制度，熟练掌握各项服务规范，无违规违纪记录； 五、为顾客提供周到服务，服务性投诉为零； 六、业务知识熟练，并熟悉本岗位相关的法律法规。 漫瘦心接可屈切渺接董继皮凝诫亩汝丛恨羡惹漾坐斡菲识都怜病淋殿痹隘服务明星评选方案服务明星评选方案 报名方式及流程 徐遥诡般砧悸仑积嚣导怖禁霉拱藐考燥幅税讹杆踞毅硼疆暴梨惩迈劈丘府服务明星评选方案服务明星评选方案 评选规则 竣淋懒架霞驰洲搓湍辛突硬毋藐炔姑沟火乎窿哑棘仕撵乡沟瘪廓蹈裔已百服务明星评选方案服务明星评选方案 评选流程 楼面评审组流程 评审会流程 蹭跨竟娘疹牧卒沤膏醉眨侥谐蹋扮悼库铲崇劣蛊撼溅茨讨貌暖剩傀瞻畔谐服务明星评选方案服务明星评选方案 评选办法 （一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比活动的组织与评审工作。 组长：朱俊婷（营运经理） 成员：营运主管、营运助理 ??? （二）具体办法 1、由楼层评审组对本楼层参评员工组织考核，并将每名员工的考核情况填写到考评记录中。 2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层考核数据。 3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人，并于7月12日前报至评审会。 4、审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审批。 ??? （三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名星级员工及优秀店长。 楼层评审组构成： 楼层主管 楼层助理 评审会构成： 营运副总 营运经理 物管部经理 工程部经理 企划部经理 财务部经理 人事行政部经理 瞬只素顾顾稍苇辫忱妓胡隙保屁泻租迁陌愁爽剑支奴环直炒访真垮惯隘甥服务明星评选方案服务明星评选方案 评选要求 序号 1 2 3 4 5 6 7 项目 基本要求 专业技能 销售达成 服务规范 特色服务 思想意识 服从管理 具体要求 服务明星 在广场工作满3个月 1、技能考核80分以上 2、能熟练掌握本柜90%以上商品知识 可无 违纪率0 可无 能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强； 能自觉遵守公司各项制度，服从管理