物流供需调查与分析.docx

物流供需调查与分析——天津市眼科医院天津市中心妇产医院一、医院概况1.1眼科医院天津市眼科医院是中国规模最大、分科齐全，集医疗、教学、科研、预防为一体的专科医院之一，是新中国成立以后第一家眼科专科医院，也是天津市唯—的专科医院。医院拥有目前国际上最先进的眼科诊疗设备和技术，各类专业技术人员330人，其中高级职称60余人，并拥有一批知名的专家、学者，具有博士、硕士学位的中青年骨干占医师队伍的 30%。医院建筑面积37240平方米，床位200余张，年诊疗人次49万，年手术1.6万余例。2000年经英国BSI认证公司审核，成为国内第一家通过ISO9001质量体系认证的眼科医院。2001年被中华医院管理学会推荐为首批“明明白白看病，百姓放心医院”。1.2中心妇产医院天津市中心妇产医院是1976年震后于1981年重建的一所独具特的天津市最大的妇产科专科医院，中国北方地区最主要的妇产科疾病诊疗中心之一。医院现在职职工844人，其中有正高职称20人，副高职称56人，研究生导师4人，政府特贴专家14名，市政府授衔专家1名。医院建筑面积17642平方米，拥有床位470张，年门诊量35余万人次，住院病人1万余人，手术量8000余台。除国内一流的医疗水平外，医院还承担着天津市医科大学及天津市高等医学专科学校的教学任务。二、医院现状描述限于时间和人力等因素，本次实习调研主要观察两家医院的门诊就医情况，故住院部的情形不在这里加以讨论。对于二者的现状，准备从结构布局、就医流程、网站设计三个方面进行阐述。2.1结构布局2.1.1眼科医院眼科医院的门诊集中在建筑物最底部三层，四层到11层是为住院病房。门诊的一楼、二楼和三楼均分为A、B两个区，分布着各个科室、治疗中心以及科研机构。具体布局如下若干平面图所示。一层A区安置着住院部的入口、急诊（住院部和急诊共享一个侧门）、影像诊断中心、白内障治疗中心，同时还有病案室和配药中心等辅助处室，另有供手术和医务人员专门使用的垂直电梯。住院部入口负责需要住院的患者的登记入住手续，旁边有电梯可直接去往高层的病房。急诊则是在下午16:00到次日早晨8:00开放，有若干检查和治疗的房间。白内障治疗中心专门对白内障患者进行诊断和治疗，而影像诊断中心则是X光、CT等检查性的机器设备的所在。一楼的B区放置着斜视与小儿眼科中心、配镜中心，以及辅助配镜的验光区。斜视与小儿眼科中心设有多个专家医师的诊室，诊治斜视患者和染有眼疾的儿童。一楼的A区与B区之间，是近似圆形的中央候诊大厅，直通四层的玻璃圆顶，方便采光，也意味着二楼和三楼A、B区之间是中空的，只通过一弯圆形的走廊相互连接。中央候诊大厅靠B区的一侧设有导诊台，导诊台旁边有自助现场预约的机器，而靠里的用玻璃窗内外挡隔的小半个圆形则是挂号、收费和取药的一站式服务区。大厅里还挂有电子显示牌等一系列的信息公告装置。一二层连接的自动扶梯设置在导诊台和挂号处之间，另也有垂直电梯可供使用。值得一提的是，一楼的厕所在门诊一站式服务台（挂号、收费）旁边靠近B区的位置，但没有男厕，男士想上厕所只能从旁边的自动扶梯上二层使用。比较人性化的是，大厅的地面（亦包括二楼连接A、B区的走廊）贴有一些地标，用以指示附近的科室都有哪些。二层的A区安放有门诊办公室、临床检验室、视功能检查治疗区、心电图检查室、玻璃体视网膜疾病治疗中心、门诊手术治疗室、准分子激光屈光手术中心。病患的所有常规检查均在视功能检查区进行，内含视觉多焦电生理检查室、多波长激光治疗室、眼前节照相室、彩色超声多普勒诊断室、视野检查室等等十多个科室。视网膜疾病治疗中心和视功能检查区在同一个小空间内，面对面放置，设有若干专家医生的诊室，这里会进行视网膜疾病的诊治和病变预防。视网膜疾病治疗中心和视功能检查区共同的空间的对面是门诊手术治疗室，远离B区的一侧则是准分子激光屈光手术中心。所有的病患检查诊断后的常规治疗或者小手术都在门诊手术治疗室实施，而大型手术则需要排定日期在三楼的手术部进行。准分子屈光手术中心的业务是用激光手术来矫正视力，提高患者的视觉质量。略有奇怪的是，准分子屈光手术中心的复诊挂号处放置在了视网膜疾病治疗中心和视功能检查区的共同空间的里面，虽只有一墙之隔，但并没有设在其自身的前台。这一区域最吸引人的地方莫过于准分子屈光手术中心，它的布置非常温馨，前台向里一些，是一面挂有由康复患者的照片拼接成唯美图形的墙壁，每张照片明亮的眼眸中都蕴带着笑意，可见重新感觉有质量的多彩世界给病人带来了多大的幸福，也给正在治疗的病患莫大的期许和勇气。二楼B区是综合门诊区，共分A/B/C/D四个小诊区，其中A区是专家门诊，B区是眼外伤、日间急诊、眼表疾病和低视力门诊，C区是眼眶病、严重刘、眼整形、白内障和青光眼门诊，D区是中医眼科。每个小诊区都包括若干并列的医师的诊室，