质量管理复习.ppt

一、填空题（每空1分，共20分） 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 三、判断题（每小题2分，共10分） 四．计算作图题（（第1题20分，第2题10分，共30分。要求计算过程保留4位小数，计算结果保留2位小数 ） 五、论述题（每题10分,共20分） §1.2.1 质量的定义 ISO9000：2000 3.1.1 质量 Quality 一组固有特性（3.5.1)满足要求（3.1.2)的程度 ISO8402-1994 2.1 质量 质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 质量的第三的定义 世界著名质量管理专家朱兰（Dr.J.M.Juran）博士所确定的： 质量就是适应性。 推行质量管理的基本逻辑 质量管理 定义 ISO9000：2000 3.3.8 质量管理 Quality management 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 （ISO8402-19943.2 ） 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 一些重要的概念 质量职能 质量方针（ISO9000：2000 3.2.4 Quality Policy) 质量目标 (ISO9000：2000 3.2.5