【2017年整理】超市防损管理规定.docVIP

超市防损管理规定 为加强超市损耗管理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗管理至关重要。 一、超市重点区域的管理 （一）员工出入规定 1、员工进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。 2、非上下班的员工进出，必须有值班人员的批准，登记员工的进出时间。 3、员工不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。 4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。 5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。 6、对有疑问的顾客和员工进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。 （二）收货时的规定 1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。 2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。 3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。 4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，供应商不得帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。 5、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。 6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。 7、对转货或个别大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。 8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。 9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。 10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。 （三）高损耗区域的管理 超市比较容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。 1、节假日或日常，值班员不定时地巡视该区域，以发现异常顾客。 2、监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。 （四）超市入口的管理 1、超市入口设置值班员岗位，营业时间实行不间断值班制度； 2、监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入； 3、值班员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。 4、超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。 5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入科口带入超市，要进行寄存后才能入场。 6、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。 （五）收银出口的管理 1、收银出口处设立值班员岗位，在营业时间内实行不问断的值班制度。 2、收银员必须正确、快速、满意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。 3、查看收银小票，监督有无未结账的商品； 二、偷盗 （一）内部偷盗 员工严禁通过以下不正当或违法的行为实施使超市的财物和金钱受到损失： 1、员工直接偷窃超市的商品、赠品、用品； 2、员工直接偷窃超市同事的私人财物； 3、员工未按有关程序而故意丢弃超市的商品，以逃避责任； 4、员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动； 5、员工偷吃超市的商品或未经过许可试吃； 6、员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账； 7、员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠； 8、员工未按超市的程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用； 9、员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品； 10、员工贪污公款、携款潜逃； 11、收银员从收银机中盗窃钱款； 12、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账； 13、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款； 14、客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款； 15、员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。 (二)内部偷盗的防范： 超市将严处内部偷盗行为，严禁盗窃也是超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。 1、内部举报制度 控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。 （1）内部举报实行实名举报，不接受匿名举报。超市对举报者的举报姓名、内容予以保密。 （2）设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。 （3）对于举报的查证，由管理员进行，在2