陕西省人民医院职工行为规范、文明用语、忌语.docVIP

陕西省人民医院职工行为规范、服务用语 （试行） 一、行为规范 （一）行政管理人员 1、着装整洁，注意个人形象，仪表端正，佩戴胸牌上岗，坚守岗位，服从领导。 2、待人热情，态度和蔼，讲普通话，讲文明话。实行信访接待首接首问负责制。办公区内不大声喧哗。开会期间，请将手机调为震动或无音状态。 3、工作积极主动，对到办公室来访、办事人员要让座，接听电话要耐心，认真做出解答。办事讲求效率，不扯皮，不推诿，全力保证医疗第一线工作顺利进行。 4、严格遵守党纪法规及医院规章制度，认真履行岗位职责，保证政令畅通，严守纪律，保守秘密。 5、廉洁奉公，以身作则，不以权谋私，不假公济私。 （二）医护人员 1、按规定统一着工作服，佩戴好胸牌上岗，仪表举止端庄，衣帽整洁，不穿拖鞋（工作需要除外），不施浓妆。 2、坚守岗位，不闲聊，不吸烟，不看报刊，不大声喧哗，不在工作间及公共场所吃东西、化妆。 3、在诊治病人、查房时，向患者问好，讲普通话，讲文明话，态度和蔼，避免接拨手机。经常巡视病房，病人随叫随到。进入病房要敲门或打招呼入内。工作中要做到说话轻，走路轻，操作轻，开关门窗轻。要认真听取别人意见和建议。 4、热情待患，认真诊治，细心护理，耐心解答，病历书写、签字清楚，医嘱交待明白，认真执行，记录清楚。 5、严格执行首诊负责制，三级查房制，实施整体护理，执行三查七对，严格执行技术操作规范，整齐统一交接班。科室之间会诊24小时内完成，对急诊会诊随叫随到或15分钟到达。 6、以人为本，尊重和关爱患者，保护患者隐私权。工作中即使受到很大委屈，也不准与患者吵闹。为医清廉，不吃请受礼，不收受红包和回扣。 （三）后勤工作人员 1、着装整洁，注意个人形象，仪表端正，彬彬有礼，佩戴胸牌上岗，坚守岗位，服从领导。 2、待人热情，态度和蔼，坚持文明用语。工作期间不大声喧哗。 3、工作积极主动，礼貌接待，微笑服务，讲求效率和质量。按规定要求及时到达现场，随身携带维修工具及辅助用品，维护好维修现场设施。定期对设备、设施检查维护，完成工作后及时清理现场杂物，避免野蛮维修，确保一线工作正常运转。 4、切实履行岗位职责，严守业务操作规程，严格执行工作制度，不迟到不早退，提前做好班前准备工作。 5、严守行风建设规定，工作岗位上不干私活，工作场所不闲聊，不吸烟，不吃零食，不做任何影响工作的事情。不以工作之便谋私、送人情，假公济私。 二、文明用语 １、公共用语 （1） 您好！ （2） 请！ （3） 请进（坐）。 （4） 请稍候。 （5） 早上好！（晚安！） （6） 您需要帮助吗？ （7） 对不起。 （8） 不客气。 （9） 谢谢！ （10） 请您配合一下。 （11） 谢谢合作。 （12） 您很快就会好起来的。 （13） 祝您早日康复！ （14） 您走好。 （15） 欢迎您检查指导工作。 （16） 请多提宝贵意见。 （17） 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 （18） 感谢您对我们工作的理解与支持。 （19） 请您保持安静！（不要吸烟） （20） 请您注意环境卫生！ 2、 岗位用语 2、1门诊窗口 1、迎宾、导医、咨询 （1）您好！欢迎您到省医院就诊。 （2）您好，请问您需要帮助吗？ （3）请您这边走。 （4）××科在×层，请走好。 （5）请问您需要轮椅吗？ （6）请到×层，二、三层也可以挂号、收费，挺方便的。 （7）您好，××检查在×层×处，请这边走。 （8）对不起，请稍等，我马上给您问一下。 2、挂号、收费 （9）您好，请问您挂哪个科的号？哪位专家？ （10）请问您哪里不舒服？建议您挂××科××医生。 （11）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？ （12）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。 （13）请到×层就诊，您走好。 （14）您的××费是××元，共××元。收您××元，找您××元，请收好。 （15）对不起，计算机网络出现故障，我们正在抢修，请您稍候。 3、分诊 （16）请问您看什么病？ （17）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。 （18）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。 （19）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。 （20）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。挂号处在××处。 （21）对不起，××医生正在接诊病人，请您改时间再联系。 4、取药 （22）请您把处方和交款单附联给我。 （23）这是您的药，××药×盒（瓶／支）。××药每天服用（注射）×次，每次服用（注射）×粒（支），请按时服药。请您收好。 （24）您的×副中药配好了，请按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。 （25）××药需要先到１层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。 5、入院 （26）您好，请把住院证和身份证给