战略管理课程 第八章 战略执行平衡记分卡优秀培训书.pptVIP

第七章 战略执行：平衡记分卡 战略实施障碍分析 平衡记分卡的提出 BSC的基本原理 BSC因果关系链 BSC的格式设计 BSC指标的权重分配 BSC和战略的密切关系 第七章 战略执行 战略不能实现，并非都是战略本身的问题，多数情况下，是战略实施得不好。 由于战略本身的长远性，组织中的员工对它的理解可能会有很大不同，在实施过程中产生与之不一致的行为，形成达到战略目标的障碍。 战略实施障碍分析 1.战略沟通不足，共识缺乏 将战略转换成具体的、可测量的、为众人所理解的行动方案，才能追踪战略是否被正确执行，而这只有在员工们对企业战略形成广泛共识的基础上才可能实现。 战略实施障碍分析 2.部门及个人目标同战略联系少 业务部门目标的差别妨碍了战略实施的统一性。部门工作局限在传统的管理控制体制下只满足财务预算的要求，个人的目标也只能局限于本部门的短期战术目标。 战略实施障碍分析 3.短期决策与战略相关性差 许多计划很少顾及到长期战略重点，各部门管理人员都在同时抢夺系统的人力、物力、财力资源，进行“资源大战”，竞相提高局部指标，并相信这是使整个系统有效性最大化的途径。 战略实施障碍分析 4.反馈及学习和战略关联性弱 企业找到关键成功因素上的战略衡量，才能及时检验最初的战略假设和判断是否必须修正。在快速变动的竞争环境下，企业与环境互动的战略执行与反馈的学习能力，是奠定其竞争优势的重要基础。 平衡记分卡的提出 20世纪的最后20年里，许多美国公司开始意识到，仅仅使用财务数字进行管理往往使他们失去方向性，捕捉不到理想的光辉。 转向质量监控，竞相效仿卓越的六西格玛计划，追逐国家质量奖，如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖,一些获得国家质量奖的公司很快发现它们又在财务上陷入了困境。 如何权衡两者，甚至其他更多因素之间的得失，成为当时理论和实务界的时尚。 平衡记分卡的提出 长期以来，学者们对如何制定战略论述较多，对战略实施的研究却相对欠缺。而且，关于战略实施的研究多集中在具体职能战略上。 对于企业发展战略和竞争战略的实施，则缺乏有效的系统分析方法。 平衡记分卡的提出 一个著名案例。 美国施乐公司在发明复印机之后，到20世纪70年代中期，几乎垄断了普通纸复印机市场。最初，公司靠出租复印机获取利润，后来由于机器故障率很高，客户极为不满。施乐公司不是考虑改进机器的设计减少故障，而是认为发现了新的盈利方式：出售复印机并提供有偿维修服务。公司建立了庞大的上门维修服务队伍，但是仍然不能满足客户需求。这样一来，维修收入和销售收入都大幅增长，所有财务指标都显示，公司的战略非常成功。然而，施乐公司忽略了一点：它的客户满意度非常之低。后来，在日本公司和其他的美国公司开始向市场提供性价比更高的复印机之后，施乐公司的业绩一落千丈，几乎倒闭。 平衡记分卡的提出 美国哈佛商学院领导力开发课程教授罗伯特·卡普兰和复兴方案国际咨询企业创始人兼总裁诺顿，在总结了在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的业绩评价体系的成功经验的基础上，经过长达一年的潜心研究，提出了平衡记分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)的战略管理业绩评价工具, 并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。 平衡记分卡的提出 2003年3月20日,卡普兰应邀将莅临中国北京和上海，向企业界介绍平衡计分卡（BSC）和作业成本法（ABC）的概念,成为众人注目的焦点。 平衡记分卡的提出 BSC是一种以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成企业宗旨的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业完成目标。 BSC通过四方面测评企业业绩，为四个基本问题提供了答案，即：从财务角度，怎样满足股东?从顾客角度，顾客如何看待企业?从内部过程角度，企业必须擅长什么?从学习和成长角度，企业能否继续创造价值? 平衡记分卡的提出 BSC为战略的实施提供了合理的模式，有效地克服了战略实施的障碍，超越了最初的为“未来的组织”而设计的全方位的“平衡的”绩效评价体系，发展成为企业实施战略的重要系统分析工具。 BSC的基本原理 从其形式来看，BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片。 实质上，BSC是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述如下： BSC的基本原理 1．它以组织的宗旨与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的宗旨与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程 (Internal Processes)、创新与学习(Innovation Learning)等四个方面的系列具体