办公室礼仪题稿.ppt

商务礼仪 ——办公室礼仪 本讲重点 办公环境 办公室的人际关系 外出礼仪 第一节 办公环境的维护 一、什么是办公室 办公室泛指一切办公场所。 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。 三、公共办公区 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗； 不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 保持卫生间清洁，节约水电； 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 在指定区域内停放车辆。 如有条件，用餐需到指定地点，最好不在办公区域内用餐； 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上； 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。 四、个人办公区 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐； 工作台上不能摆放与工作无关的物品； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件； 第二节 办公室人际关系 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语。 同事之间，彬彬有礼，谦和相处。 一、与同事相处的礼仪 礼字当先； 平等与相互尊重； 真诚合作，公平竞争； 同甘共苦； 宽以待人； 一视同仁。 二、与上司相处的礼仪 理解与尊重； 体谅上司并协作工作； 保持距离； 不卑不亢。 三、与下属相处的礼仪 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 四、与异性同事相处 工作不分性别； 相恋的同事要公私分明； 工作与感情分开。 办公室的恋情困扰企业 据首尔一家婚姻信息公司调查，2003年韩国未婚的公司职员中有74%的人对本部门异性有过好感，24.4%的人有过办公室恋情；到2005年，对本部门异性有过好感的公司职员的比例已上升到87.3%，成为情侣的比例上升到40%。 四、保持适当的人际距离 人与人之间的关系非常微妙，人与人之间需要保持一定的空间距离，即使最亲密的两人之间也是一样； 亲密的人际关系经常发生摩擦和矛盾，反倒不及初次交往容易； 每个人都希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住“亲密并非无间，美好需要距离”。 人际距离是指人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 五、不受欢迎的员工 自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 六、商场男性如何展示个人魅力 人的一生不只有一个目的，在为社会创造财富，实现自我价值的同时，也应当感受世界的美好，无论艺术、自然还是时装，男性同样会因为自己不凡的品位，独特的爱好和追求，形成不可抗拒的人格魅力。 1、服装和外貌：这是别人正确认识你的第一途径，但过分追求会丧失你的男子气，令人怀疑你的成熟程度，所以清醒地塑造个人风格最为重要。 2、自信、气度不凡 ：自信心是成功的首要保证，男人的信念是“你行，我也行；我行，你未必行。”男人善于独立思考和判断、解决问题。 3、专注工作：在工作时严谨、认真、负责。 4、沉默是金. 5、幽默： 幽默是展示男人魁力和形象的一种不可或缺的手段。 6、修养： 男人的修养寓于男人的魅力和形象中。一个杰出的受人欢迎的男人，从旁人看来并不是以他干了多少惊天动地的事来衡量，而是从他的日常生活和交际中所表现出的修养来考察他的德行。 与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先原则 乘车 主动给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士； 社交 先向女士问候。 女士走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 进餐 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、买单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 七、白领女性的魅力 1、注意仪表，展现女性特有的风度 注意自己的衣着打扮，做到整洁又不媚俗 行为举止要大方、得体、自然 2、注意谈吐，展现女性语言魅力 谈吐要有条不紊，不亢不卑 善于听对方谈话，以便从中获到有价值的情报，为今后更好地工作得到有益的启悟 能简洁地陈述自己的观点 3、积极沟通感情 4、拥有助人精神 5、降低说笑音调 第三节 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式 若上级主管不在，应向同事交代清楚 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员 当来访者出现时