04组织沟通.ppt

朋党之争？ 八、上行沟通的策略（对上级） 建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通 共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制 围绕信任进行工作沟通 工作努力 工作绩效 工作结果期望 结果的评价 取信于民 商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。 为什么？ 人格魅力 执行程度 职位权力 了解程度 上行沟通的建议（对下级） ■选择而不是问答 时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点 ■准备对策——两个以上 个人要有倾向性建议 ■优劣对比+可能结果 上行沟通中的应用四法 请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想 课堂游戏：背摔（信任队友） 程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。 规则: 1. 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。 2. 在上背摔台前,团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上,大声喊出激励的话语。 3. 进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”,所有队员喊:“准备好了!”,这样才可进行背摔。 九、下行沟通的策略（对上级） 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 “去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了 启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合（办房产） 下行沟通的建议（对沟通个人） 瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做） 沟通要求获得方法，领导要提供解决方法 接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知 华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物） 十、横向沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 为了配合 横向沟通的障碍 部门本位主义+短视 对组织结构的偏见 个性冲突 横向沟通的策略 内部顾客 　 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 换位思考 横向沟通的建议 主动+谦让+体谅 例如：临时插单，体谅对方的难处和需要 自己先提供协作+再要求对方配合 提前做好投资 分析利弊+双赢结果 例如：对你有帮助 对我很重要 十一、正视并处理小道消息 1．小道消息产生的原因 焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 作为联合群体的一种手段 作为拥有权力地位的一种象征 减少小道消息的消极影响 ■马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明） EG：肯德基的苏丹红事件 ■提供事实，驳斥谣言 例如：要包括数据 ■马上说出对策 ■马上操作 ■修正 减少小道消息的消极影响 第三节　组织外部沟通 外部沟通的作用 外部沟通的内容 一、组织外部沟通的作用 Ｐ７５－８０ １．为实现组织目标创造良好环境； ２．为组织传递有效的发展信息； ３．塑造并维护组织形象； ４．为顾客提供服务。 二、组织外部沟通的对象 外部沟通P76-81 组织 经销商 媒体 政府 客户 供应商 社区 讨论：怎样与你的上司沟通 怎样获得上司的信任，建立良好的工作关系？ 怎样了解上司的同时让上司了解你？ 如何影响你的上司？ 如何劝说你的上司？ 如何处理与上司的矛盾？ 讨论：怎样与你的下属沟通 怎样树立威信，提高可信度？ 怎样鼓励下属积极参与，减少阻力？ 怎样说服和激励下属？ 怎样对下属授权？ 怎样协调下属之间的矛盾？ 怎样处理与下属的矛盾？ 案例３：集体跳槽的背后 A公司是一家日资企业，成立于1998年。自2002年起，公司进行战略调整，总部派人先后设立销售、设计、企业策划等部门；产品销售区域从国外转向以大陆为主。随着组织机构的膨胀，人员考核中的矛盾开始暴露出来。 公司高层管理人员和近一半的中层主管全部是日本人，大都是总经理当年从日本带过来的。由于日方管理人员一味强调销售额，并且在管理上强调下属对主管的绝对服从，因而与中方的基层干部和员工一直就有矛盾。 2003年4月，公司月度考核之后，公司设在上海的销售公司的全体中方员工40多人集体跳槽，只留下一个日籍销售总监和3个销售主管。于是，公司派人赴上海调查，以下是与已跳槽员工的访谈内容。 中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈中却列举了每周客户投诉他的一些小事件，他认为这是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经