保安、保洁题稿.ppt

* 宗 旨 安全、优质、规范、快捷、高效、成为客户的战略 伙伴，帮助客户成功；为客户提供人性化的一站式 专业物业管理；为业主创造最为和谐的工作、生活 环境；不断学习，提升专业技能 目 标 随着品牌客户的成长而成长，在市场、商场服务 领域从薄利、微利甚至在保本的情况下做起，建 立品牌，走精品工程，创国际品牌，逐步做大做 强，完成我们的第二次创业，从而成为中国清 洗保洁服务管理领域的先驱者与领导者 市 场 商业楼宇 医疗系统 工厂 学校 广场 公共建筑等 企业精神和企业文化 诚信 自律 自我激励 忠于目标 不断提升 追求完美 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 员工形象 1、上班时间统一按公司规定着装，工作牌佩戴在左胸前。 2、男员工不留长发、胡子，女员工不批头散发，头发全部盘 起来带上黑色发夹，黑色裤子，平底黑布鞋。 3、工作服应干净，整洁，无污渍 4、仪表仪态 ①面对业主要微笑，热情。 ②禁止在上班期间抽烟，吃零食，看书报。 ③不得在公共场所大声喧哗。 ④进办公室前先敲门，征得同意方可入内。 工作纪律 1、员工必须无条件服从公司调动，安排。 2、上班时不讲粗话，脏话，闲话，不准看书报，不随地吐痰。 3、在办公室内严禁用早餐，吃零食，严禁做与本职工作无关 的事情。 4、因需要加班、延长时间、有突出任务等，要求上班或加班 员工无特殊情况下不得推迟，违者情节进行进行罚款或辞退 处理。 5、不服从公司领导和管理人员的工作安排的违者严肃处理， 重者辞退。 工作要求 1、上下班检查岗位工作，下班时要收好清洁工具，锁好门， 关闭所有电器。 2、发现设施设备丢失，应及时上报。 3、偷窃公司、客户垃圾或他人财物一经发现，照价赔偿并 做辞退处理。 4、损坏或丢失公司设备、工具等财物照价赔偿，情节严重辞退。 5、不准私自使用洗地机、机器设备，违者罚款50元或辞退处理， 造成损失追究责任。 6、工具房、休息室、保持干净整洁、工具用后不清洗，乱摆放 者罚款20元。 7、清洁洗手间时门前要挂告示牌提醒。 8、垃圾桶不能超过2/3，必须倒清，垃圾不能满地，违者罚款10元。 9、做好自己本职工作，不打听与自己工作无关的事情。 礼貌用语 1、工作中用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 2、接受对方帮助或称赞时致谢：非常感谢、谢谢您的夸奖。 保洁工作职责 1、负责各自保洁区域内的日常清洁工作； 拖地 清洁护栏 拖地 拖地 清洁摆设品 2、熟悉保洁区域情况，掌握清洁工作地必要业务 知识，工作次数不少于规定要求。确保保洁区域 的清洁水准； 保洁工作职责 地面光洁像镜子 3、节约使用清洁材料，爱护各种清洁用具，下班 前要清洗干净各种保洁工具，并按规定放好； 保洁工作职责 4、接受主管、领班的指导、检查，严格要求自己，不断提高工作效率； 5、工作完成后自查一次，经过领班检查合格后才能下班。 保洁工作职责 保安服务要求 1、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。 物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全 防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作， 努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 2、有序 在安全保卫区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序， 也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需 要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。 这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的 感觉。 保安服务要求 3、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威摄力量、一种 障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保 安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能 及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。 4、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整洁的 保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。 不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物 业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安岗位职责 1、精神饱满，仪表整洁，言行规范，按规定立岗，注意 人员进出之情况，招呼每一位工作人员及来访客人。 2、对来访客人要有识别能力，主动有礼貌地询问客人的 来访目的，用亲切的语言做好方向指引。 3、维持门卫秩序，保证门口畅通，劝告客人无故不要在 门口或大厅内逗留。 4、当客人来访时，需指引客人至电梯处，并为之开启电梯。 *