问题分析与解决.pptxVIP

问题分析与解决职业经理人的12项修炼一、制定计划 七、制定标准二、制定决策 八、成果管制三、问题处置九、绩效考核四、团队建设 十、主持会议五、领导技能 十一、沟通与表达六、培育部属 十二、个人管理 1、什么是问题当事物的现状与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。? 问题就是差距！? 问题=标准-现状今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。 N 次因(真因) 治本2、问题的层级 现象（可感觉、可衡量） 处置 一次因(近因) 治标 WHYWHYWHYWHY2、问题的层级—透过现象看本质我把钥匙忘在房间里了这个月她被用户投诉了3次这个月员工离职率非常高2、问题的层级—练习题请根据工作中的实际，每个组写出3个工作中常见的现象和问题，每个组要求用大纸张贴在墙壁上，当作本次培训的案例。列出工作现象定义问题如：会议室的空调不凉快压缩机制冷物已经2年没有更换和补充3、问题的分类（发生类型）难 易自己跳进去的困难度找上门来的感觉到的预想到的起点问题发现时间（早迟）3、问题的分类（呈现形式）显现型潜在型改善型4、解决问题的思路和方法界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案5、解决问题的“十种”工具头脑风暴法六顶思考帽逻辑树(问题树)鱼骨图WHY-WHY分析法心智图法德尔菲法名义群体法(NGT) 、多层次投票法矩阵图法成本效益分析5.1头脑风暴法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。 5.1头脑风暴法先决定你要讨论的主题是什么；轮流提出点子；在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；在大家的点子都提完后，才加以评论；要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；一次只能提出一个点子；轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了；5.1头脑风暴法（案例研讨）员工离职的原因？5.4 鱼骨图鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性放一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。5.4 鱼骨图（案例研讨）员工离职原因分类5.5 WHY-WHY 分析法 列出可能的原因 跟踪主要的原因 追问【产生主要原因】的原因5.5 WHY-WHY 分析法（举例）案例说明：利用WHY-WHY分析法，找出开会迟到的原因。why1: 为什么会迟到？（因为交通、习惯或潜规则等）why2: 为什么会形成潜规则？（领导不重视、没有制度、有制度不执行等）why3:为什么有制度却不执行? （没有指定具体的人员来负责这件事情）最终解决方案：每次会议都指定专人来负责会议的考勤并根据记录进行奖惩5.5 WHY-WHY 分析法（注意事项）适用于解决所有的问题 最多不要超过5个提问 不一定要问到最后出现显而易见的答案为止答案越显而易见，解决越容易，成本也越低答案必须是自己职责范围之内可以实施的5.5 WHY-WHY 分析法（案例研讨） 员工离职原因深层次分析：5.9 矩阵图法　 矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。 在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。 5.9 矩阵图法 图例： 强相关 弱相关1234567891011121、无明确的企业目标及发展方向2、管理人员综合素质低3、人才缺乏4、中层人员与外界接触少5、产品质量不稳定6、沟通渠道不畅7、部门间缺乏了解合作8、新进人员归属感不强9、绩效考核没真正落实10、员工打工心态较严重11、产品上档次有困难12、管理机制不健全5.9 矩阵图法（营销应用）5.9