营销类岗位拜访客户的礼仪安排课稿.docx

北京联合大学 商务 学院营销类岗位拜访客户的礼仪安排系 别：国际商务系 专 业： 市场营销班 级：商务营销2班 实践人： 王宏民 学 号：2014030448045 2015年6月17日营销类岗位拜访客户的礼仪安排1、营销岗位与社交礼仪的关系1.1成功营销人的奥秘大家都知道，营销就是不断去开拓客户，创造需求然后不断努力的去满足客户需求的过程。那么，在平时的开拓客户的过程中，想必只要是一个比较成功的营销人，那么他在拜访客户这个阶段肯定是做足了功夫。1.2社交礼仪的重要性自然社交礼仪方面的知识储备对于一个营销人来说，可以说是必不可少的。现在，我主要通过自己学到的理论知识和仅有的社会实践经验，来分析一下营销类岗位在拜访客户时都应该准备什么，如何在拜访客户的过程中，给客户留下好的印象，从而使得双方达到一个共赢的状态。2、拜访客户的几个关键步骤我们都知道，一个人在会见客户时，都要经历这么几个步骤，分别是以下几个方面：2.1握手。2.1.1男女握手规则主动伸手握住对方（对男士握全手，对女士握半手）；握手时动作要利索、有力（适度）、眼睛平视对方（眼睛有神、热烈）。2.1.2身体语言的重要性记住，营销人员身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。 2.2语言。握手的同时要说：你好，*总，我是**公司的***，很高兴能认识你。非常感谢你百忙中抽出时间来见我。”2.3名片。2.3.1交接名片的要领握手时间以说完话为合适，不宜过长。握完手后立即掏出名片递给对方，名片要双手捏住上端，名字面向对方递上（严禁左右手交叉给两个人同时送名片）。如果对方递名片，则无论对方如何递送，都要双手接上。接上后要认真看一遍，也可以就名片上的一些名称或其它问题发问，然后小心收入名片夹，以示尊重。2.3.2两人交接名片时需注意的事项尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。2.4座位。在客户让座的时候才能就坐，注意客户让座的位置，不能抢坐客户习惯的座位（一般正位和泡茶位为主人位）。2.5坐姿。2.5.1 坐姿要领精神抖擞，面含微笑，正襟危坐，收腹挺胸，目视对方。严禁翘二郎腿和抖腿，坐在沙发上时不应将背全部靠在沙发背上，坐沙发的2/3位置即可，要给客户一种礼貌、干练和训练有素的印象。2.5.2 肢体语言的重要性当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。） 膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢） 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。 2.6站相采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。站立时尽量放松，视线以水平直视。 2.7眼神2.7.1眼神的合适表达方法在和客户谈话时，眼神要关注对方。不能直视对方眼睛，眼神的关注点在对方的额头部位。在适当的时候，为了表达关注、赞同或欣赏，可以直视对方眼睛一秒钟。2.7.2眼神交流的特别注意事项当与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。2.8谈话。2.8.1倾听注意事项谈话过程必须专注，在客户打电话或办其他事情时要停止交谈，待其忙完事情时再谈。要善于倾听对方意见，不要自己一个人喋喋不休。涉及的内容要严格按照事先演练的话术来与客户沟通。2.8.2谈话中需要保持的距离双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）