DB43_T 1228-2016 家政服务 住家式服务规范.DOCVIP

ICS 03.080.30 A 02 DB 4 3 湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T 1228—2016 家政服务 住家式服务规范 Domestic service Home service specification 2016 -1 2-1 9 发布 2016 -1 2-2 6实施 湖 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB43/T 1228—2016 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围…………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………… 1 4 要求……………………………………………………………………………………………… 2 4.1 基本要求………………………………………………………………………………………… 2 4.2 管理要求……………………………………………………………………………………… 2 5 住家服务人员 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 2 5.1 基本要求……………………………………………………………………………………… 2 5.2 行为规范……………………………………………………………………………………… 2 5.3 职业道德……………………………………………………………………………………… 3 5.4 等级划分与基本条件…………………………………………………………………………… 3 6 争议处理…………………………………………………………………………………………… 3 6.1 服务态度及争议处理…………………………………………………………………………… 3 6.2 家政服务消费者（顾客）………………………………………………………………………… 3 7 住家服务流程…………………………………………………………………………………… 4 7.1 服务接待……………………………………………………………………………………… 4 7.2 签订服务合同…………………………………………………………………………………… 4 7.3 提供服务………………………………………………………………………………………… 4 7.4 完成服务………………………………………………………………………………………… 4 8 服务内容……………………………………………………………………………………………… 5 9 注意事项…………………………………………………………………………………………… 5 9.1 注意安全…………………………………………………………………………………… 5 9.2 注意节约………………………………………………………………………………………… 5 10 服务评价…………………………………………………………………………………………… 5 10.1 基本要求………………………………………………………………………………………… 5 10.2 跟踪形式………………………………………………………………………………………… 5 10.3 投诉处理………………………………………………………………………………………… 6 11 安全与应急管理…………………………………………………………………………………… 6 11.1 家政服务组织的要求…………………………………………………………………………… 6 11.2 住家服务人员的要求…………………………………………………………………………… 6 附录 A（规范性附录） 家庭养护………………………………………………………………………… 7 附录 B（规范性附录） 家庭教育………………………………………………………………………… 9 I  DB43/T 1228—2016 附录 C（规范性附录） 操持家务………………………………………………………………………… 11 附录 D（规范性附录） 家庭陪护………………………………………………………………………… 14 附录 E（规范性附录）