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信息用户研究复习资料 自然信息与社会信息P2 自然信息系指自然界中的各种信息以及人类所赖以生存与生产的物质所产生的信息，包括生命信息、非生命物质存在与运动信息、非生命物质与生命物质之间的作用信息等。 社会信息系指人类各种活动中产生的、传递与利用的信息，包括人-人作用、人-机作用信息等。由各种人类活动所引发的信息皆属于社会信息。 信息的三种状态P2 就人类活动的各个领域所使用的信息而言，存在三种状态：接受状态，即存在于人的头脑中，被人理解或吸收的状态；记录状态，即信息存在于各类载体中的状态；传递状态，即各种形式的信息传播。其中记录状态是主体。 信息用户P4 信息服务是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。在服务中，这些主体称之为用户。 在图书馆和情报（信息）部门开展的文献信息服务中，用户通常指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个人或团体。前者称为个体用户，后者称为团体用户。 凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员（包括个体和团体）皆属于信息用户的范畴。 用户研究的基本内容（论述题）P18 用户类型研究 用户信息心理研究 社会因素对用户的影响 用户信息需求的调查分析 用户获取信息的研究 用户吸收信息的机理研究 用户信息保证研究 用户信息培训研究 用户研究方法论 信息的社会流通方式 从社会学观点看：信息的社会流通方式大致可分为三类：人际传播和交流；组织传播和交流；大众传播和交流。 组织信息传播的通道主要有：自上而下的传播，自下而上的传播，横向传播。 直接调查与间接调查方法P54 【直接调查法】 调查表法：根据预先确定的调研内容及范围设计调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等一切可能的方式递交给被调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。 询问法：又叫问答法，它是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一种基本方法。是市场调查中最常用的方法之一。 实地考察法：是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法。结合定题跟踪服务。 信息反馈法：是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法，其反馈信息的获得出自信息用户咨询、用户培训、与用户的联络以及其他相关的信息活动。 【间接调查法】 所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。 间接调查的调查途径： 伯恩交往观察法——实际上是一种文献调查分析法，它通过调查与用户利用文献的情况，开展研究工作。其调查内容包括下述几个方面：（1）论文后的引文出处（2）书目中列出的文献（3）图书馆外借记录（4）参加咨询的提问和答复（5）文摘。 引文分析法——利用各种数学及统计学的方法进行比较、归纳、抽象、概括等的逻辑方法，对科学期刊、论文、著者等分析对象的引用和被引用现象进行分析，以揭示其数量特征和内在规律的一种信息计量研究方法。数学基础是概率论和数理统计。 用户资料与信息服务业务资料分析——直接利用用户方面的业务资料和信息服务业务资料进行分析，即业务资料分析法。 事实性变量、表现性变量和取向性变量P60 用户研究中的统计测量量可以有不同的表示方法，它们大致区分为事实性变量、表现性变量和取向性（或意向性）变量。 事实性变量是指可以直接观察或借助其他工具能够比较容易测量到的客观特征量，如用户的学历、年龄、职业、以及用户职业工作特征等；表现性变量是指被考察对象行为表现方面的特征量，如用户的信息利用效果、工作效率、文化生活状况等；取向性（意向性）变量系指用户的行为倾向、态度等方面的特征量，如用户的情绪、信息反应以及对信息服务态度等，它只能从“行为表现”来推测。 信息需求P123 (美国心理学家马斯洛归纳的人的需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊敬（自尊和受他人尊敬）需求、自我实现需求。) 信息需求是人们在从事社会信息活动中，面对问题所产生的对信息的不足感和求足感，是在自我发展过程中，随着高级需要的不断满足而产生、变化和发展的。（阶段性） 主要表现：用户对信息、知识的需求，属于精神需求的范畴，其本质内容是在获取有助于实践活动展开的特定信息。 人对信息的需求是由总体需求引发的，信息需求是高级需求。 人类的社会信息需求包括生活中的需求；职业工作中的需求；社会化中的需求 用户信息需求状态P127 由于用户的信息需求具有主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观状态—认识状态—表达状态。 确定用户信息需求的主要方法P128： 规范分析方法；战略集合转换方法；关键因素分析方法；过程分析法；目标—手段分析法；决策分析法；社会技术分