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第三章 市场调查方法 第一节 问卷调查法 问卷调查法的涵义 问卷调查法是指调查者事先根据调查的目的要求所设计的由一系列问题、说明、备选答案组成的调查项目表格，并运用表格搜集市场信息资料的一种方法。 第一节 问卷调查法 问卷调查的特点 1、权威性 2、可靠性 3、高效性 第一节 问卷调查法 问卷调查的种类 入户问卷法 电话问卷法 留置问卷法 街头拦截问卷法 邮寄问卷法 第一节 问卷调查法 问卷的基本结构 问卷的基本结构包括三个方面的内容： 开头 正文 附录 案例3-1 某校学生课余生活调查 亲爱的同学们： 你们好！有人认为大学的业余生活丰富多彩，有人则认为枯燥乏味，那么您的业余生活又是怎样的呢？我们02级营销班同学将以此内容进行一次调查，旨在了解我院在校生业余生活状况，为在校生更好地合理安排业余生活和提高业余生活质量服务。希望您能实事求是认真填写，您的配合有助于我们调查的顺利开展，更有助于我们相关专业知识的学习与实践。您填写的内容只为了解分析您们业余生活状况，不予追究其是否有违反校规校纪行为，望您给予理解和支持，对于您的配合在此表示真诚的感谢。 第一节 问卷调查法 问卷设计要求 （一）问题提问设计技巧及基本要求 1、问句要有明确的界限，不要含糊其词，混淆不清。 2、问句不可询问难以回忆的事项。 3、提问确切，主题鲜明。 4、问句要过滤样本，有的放矢。 5、化意见问句为事实问句。 6、提问要避免诱导性语句。 7、避免问句没有给予被调查者充分答案的选择。 8、要注意提问的艺术性。 第一节 问卷调查法 问卷设计要求 （一）答案回答设计技巧与基本要求 1、自由式 2、封闭式 3、态度测量式 第二节 文案调查法 文案调查法的涵义 方案调查法是一种间接调查方法。它是指通过搜集各种历史资料和现实的现成信息资料在办公室进行分析、研究和利用的一种调查方法。 第二节 文案调查法 文案调查法的特点 由于文案调查法所搜集的主要是历史资料和现成的信息资料。因此现实中市场出现的新情况、新问题、新现象等方面的资料就难以搜集到。这样会使文献资料存在着明显的局限性，所以，文案调查法获得的资料，在使用时需要分析其时代、社会条件，取其精华，结合现实创造性地利用。 文案调查法由于受各种客观条件的限制，搜集的资料往往与调查目的不能很好地吻合，很难掌握所需要的全部文献资料，因此，搜集的资料很可能对解决问题不能完全适用，容易造成遗漏。 文案调查对调查人员的要求也较高，它要求调查人员要有全面、系统的专业知识，较丰富的实践经验和技巧，具有一定的分析问题能力及耐心、创造性、持久性；否则，难以胜任此项工作。 第二节 文案调查法 文案资料的来源 第二节 文案调查法 文案资料的来源 第二节 文案调查法 文案资料的收集方法 1、查找筛选法 2、购买法 3、报刊剪辑法 4、互联网法 第二节 文案调查法 文案调查的步骤 分析评价现成资料 寻找资料收集的途径 资料的鉴别筛选 撰写文案调查报告 第三节 网络调查法 网络调查法的涵义 网络调查就是将调查内容、调查对象、具体调查的程序和数据处理等整个调查过程通过计算机和网络来完成的一种调查方法。 第三节 网络调查法 网络调查的内容十分广泛，可以很容易将市场、贸易或其他机构全部点上同时进行调查。 网络调查可以接触很多人。很难想象还有什么媒体可以提供那么大的调查群体，既经济又快捷。 由于网络是全球性的，许多人与人之间的沟通障碍都不存在了。 网络调查还有一个最大特点就是在调查的视觉效果上能够吸引人。在互联网上通过银屏可以将有关的图文及超文本的产品展示出来。有的甚至可以将声音及播放功能加入到问卷中。这是其他调查方法无法比拟的。 案例3-4 网络调查 澳大利亚一家出版公司计划向亚洲推出一本畅销书，但是不能确定用哪几种语言，在哪一个国家出版。后来决定在一家著名的网站做一下市场调研。方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻译成亚洲多种语言，然后上穿到网上，看一看究竟用哪一种语言翻译的内容最受欢迎。过了一段时间，他们发现，网络用户访问最多的网页使用中国大陆的简化汉字和朝鲜文字翻译的内容。于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上读者，请他们谈谈对这个书的反馈意见，结果大受称赞。于是该公司决定在中国和韩国推出这本书。书出版以后，受到了读者普遍的欢迎，获得了可观的经济效益。 第三节 网络调查法 网络调查的方法： 发电子邮件的方法 利用交互式CATI辅助调查系统的方法 运用网络调查系统的方法 第三节 网络调查法 网络调查的注意事