售前客服流程化培训(少赤兔)总汇.pptVIP

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  • 2017-02-10 发布于湖北
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技巧总结 客服工具 千牛聊天平台 客服语言注意事项 称呼:对客户要称呼使用“您” 态度:为客户着想,礼貌不露脏字,但是不能过于亲密 严谨:说出去的话要承担责任,另外建议方面要懂得坚持,不能随客户的摇摆而摇摆 禁止使用:“我不知道”“我不清楚,也找不到人文”“尺码不清楚,你自己选吧”等词语 客服交流易犯错误 客服注意违规事项 信用卡: 买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,可以使用信用卡吗? 商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦! /lab/help_detail.htm?help_id=249183,请放心挑选心仪的宝贝. 买:那手续费怎么算呢? 商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接. 泄露信息: 买:亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。 商:不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对。 买:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。 商:亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活愉快。 7天无理由退换货问题 货到付款 包邮 关于发货问题 * 客服售前流程 客服售前基本流程 A:消

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