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天津商业大学宝德学院 Tianjin University of Commerce Boustead College 仓库管理系统对客户服务管理的促进作用浅析 系 别：国际工商管理系 班 级： 物流0902班 姓 名： 孙沫 学 号： 上课时间： 周一 目录 1. 仓库管理系统的现状 3 2. 物流客户服务的现状分析 4 2.1 企业内部轻视物流服务 4 2.2 物流服务水平的确定程序不清 4 2.3 物流水平的确定过程 4 2.4 企业对物流服务外包认识不到位 4 3. 仓库管理系统功能特点 4 3.1 多仓库、多货主支持 5 3.2 智能化的作业策略支持 5 3.3 客户服务管理 5 3.4 系统自动结算 5 3.5 支持物流设备集成 5 4. 仓库管理系统对物流客户服务促进作用 5 4.1 可同时处理多个订单，简化流程，提高效率 5 4.2 提供客户完全可靠的交货期承诺 6 4.3 通过所搜集的数据识别提高绩效的契机 6 4.4 组合货项来简化下游合作伙伴的工作 6 仓库管理系统对客户服务管理的促进作用浅析 【摘要】 很多物流公司创立伊始，通过一定的客户关系，维持了一定货物流量，但一长期就面临货量不足的问题，服务水平跟不上，管理水平跟不上的问题，造成客户流失。 物流企业往往被动的上了仓库管理系统，在有新客户的要求下，或为了某一次生意触发，这是第三方物流行业中普遍存在的管理隐患。企业持续的发展需要内部管理完善，同时要紧跟客户需求。大多数物流公司即使上了仓库管理系统，只是进行内部管理，却不能向客户进行很好的展现，成了信息化建设的一大误区。客户服务管理大多数并不需要新的数据，客户需要的只是从目前的仓库管理系统中抽取出对客户有价值的信息，但简单的事很多企业却没有去做。 物流公司信息化很重要的一点，就是要不断建立与客户的作业协同，作为客户企业整个供应链的一部分，就要能够通过信息融合到客户的供应链管理需要，所以建立客户服务管理对物流企业来说非常关键。利用好互联网技术，建立低成本，与客户一体化运营的客户自助服务平台，形成与客户长期互动的合作关系。 【关键字】 仓库管理系统 仓储服务 客户服务管理 1. 仓库管理系统的现状 “仓库管理系统”(Warehouse Management System，简称WMS)是用来管理仓库内部的人员、库存、工作时间、定单和设备的软件实施工具。这里所称的“仓库”包括生产和供应领域中各种类型的储存仓库和配送中心。其主要作用是管理和控制仓库所有人出库动态，统计分析库存数据，使决策人员及早发现问题，采取相应措施，调整库存结构，缩短储备周期，加速资金周转，从而保证企业生产中畅通的物流。同时最大限度地降低库存占用，及时补救管理中的漏洞，使库存管理系统实时地反映企业中各个仓库的现时情况，为各类管理人员从不同侧面提供所需信息，以便协调企业经营收到更大效益。 如今，仓库管理系统已经在世界各发达国家广泛应用了，而且应用范围越来越广功能越来越全面，操作越来越简便，成本越来越低廉。主要应用于大中小型企业，工厂，物流公司，超市以及一些科研单位。 2. 物流客户服务的现状分析 由于物流企业长期以来“重生产、轻流通”，对生产环节和企业内部管理比较重视，也有一定的基础。但对生产领域以外的物流环节顾及较少，可控能力有限。加上历史形成的条块分割体制，“大而全、小而全” 等传统观念和作法，使企业物流服务水平还很难适应市场的需要。 2.1 企业内部轻视物流服务 不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流服务水平不能与需求方达成共识，物流服务不能获得顾客满意。 2.2 物流服务水平的确定程序不清 高层管理人员不关心物流水平的确定，一味强调低成本运作，未从全局考虑就予以确定或直接交由物流部门确定物流服务水平，责任不清。 2.3 物流水平的确定过程 未能详细了解顾客有关物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解。 2.4 企业对物流服务外包认识不到位 美智管理顾问公司（Mercer）与中国物流与采购联合会2002年合作完成的中国专业物流市场调查报告中指出，企业对使用专业物流公司提供物流服务的态度，仍然是阻碍专业物流供应商吸引客户的最大的障碍之一。许多物流企业在开发潜在客户的过程中，最常听到的一句话就是：我自己能做，包出去干什么。这说明许多企业可能就没有将物流外包的想法，没有认识到使用外部物流服务是提高企业自身物流服务水平的重要途径。 以上问题的存在,导致企业的物流服务难以得到根本的改善，物流服务没有融入到企业的竞争战略当中，发挥其应有的作用,最终影响企业的目标收益和长期的竞争优势。 3. 仓库管理系统功能