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企业文化诊断的实证研究 徐铭 熊凯 武明 李兴华 （贵州省安顺市烟草专卖局 贵州安顺 561000） 【摘要】本文阐述了企业文化的概念、内涵；分析了企业文化类型建设的重要性。以某公司为例使用双S立方体模型工具对企业文化类型进行了实证诊断研究，指出企业文化建设应解决的问题。 【关键词】企业文化；诊断；双S立方体模型 企业文化的概念最早由Pettigrew(1979)提出，作为企业价值观和经营理念的载体，集中体现了一个企业经营管理的核心主张，是影响企业成长的重要因素[1]。关于企业文化的内涵，在现代管理学里，是企业内部所有人共同遵循的“价值观”，指一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立后，会成为塑造内部员工行为和关系的规范，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。这些信念规范员工的行为，引导员工的舆论，并使组织独具特色[2]。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的观念，而这种观念一旦形成，又会反作用（约束）于大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的行为规范。 由此可以看出企业文化包括企业愿景、企业精神、企业核心价值观和员工行为准则等内容。而构建企业文化体系的目的就是形成组织成员共享的一组管理理念假设、核心价值观、相同的思维方式、行为准则和行为模式的体系。现代的管理理念已经从制度管理逐渐向文化管理的方向过渡，企业的长足发展迫切的需要通过企业文化的建设来强基固本。 企业文化的建设主要包括诊断阶段、规划阶段、实施阶段和巩固完善阶段，其中诊断阶段占有举足轻重的地位，相当于一栋大厦的地基，只有基础打得牢靠才能把企业文化体系建设的有声有色。通过专业、成熟的分析方法和工具，客观、科学、准确地了解企业文化的历史沿革、发展现状、存在的管理问题及文化体系要素以及未来发展前景的检测、预测和评价，为文化理念的梳理提炼、文化体系的形成提供详实准确的信息，并通过综合分析，定位企业文化的发展方向，同时为企业文化的规划、实施和巩固完善打下坚实基础，使企业领导者合理地使用企业既有文化，使企业文化融入企业管理的各个层面，为广大员工接受、认识并执行，从而支撑和引领企业的发展战略、夯实管理基础、提高团队绩效。所以企业文化的诊断对于企业文化建设和实施企业文化管理具有重要意义[3]。学术界对企业(组织)文化的诊断和测评研究很盛行，在企业(组织)文化诊断和测评领域已经形成了许多权威的理论。 双S立方体模型就是有效的诊断企业文化类型的工具之一。双S立方体模型——从“社交性”和“团结性”两个维度来研究企业的企业文化特征。大量的研究显示，人们以两种行为方式产生联系：一种是社交性的行为，一种是团结性的行为。社交性指一个组织或者公司内员工之间友善交往的程度。团结性指一个组织或者公司内员工之间协作创利的程度。前者重在“做人”，后者重在“谋事”。这两种行为在不同的组织或者公司内，表现的强弱不同，由此就反映出不同类型的组织特征，构成不同类型的企业文化。双S立方体模型诊断的企业文化包括四种类型：网络型：具有高度社交性与低度团结性的组织；散裂型：社交性与团结性都很低的组织；图利型：具有高度团结性与低度社交性的组织；共有型：社交性与团结性都很高的组织。对于某一类型的企业文化，没有对错与好坏之分，只有是否适合于组织或者公司所处的发展情景。不同类型的企业文化都具有 “正向”和“负向”两个形态。 以某公司为例，说明企业文化诊断的方法和过程。既然是“诊断”，那么可以像传统中医一样做到对这个企业的“望、闻、问、切”。首先是“望”，了解企业的组织机构、运行模式、企业形象等。其次是“闻”，我们可以通过非正式访谈的方式了解大多数员工的心声，这样更有助于准确的诊断把握方向和后续工作的进行。再次是“问”，通过设计科学合理的访谈提纲大范围的进行结构性的深度访谈，为我们设计问卷问题做铺垫。最后是“切”，也是最关键的一环。通过问卷调查的方式，涉及面达到科级以上100%，一般员工70%，争取最大程度的收集员工的真实感受和想法，从而准确的把握企业文化的现状，为接下来的企业文化体系的建设打下坚实的基础，先根据表一判断出企业是什么类型的文化，再通过表二判断在该文化类型下呈正面还是负面的状态。调查问卷见表一、表二。 表一 组织文化类型评估 序号 评估内容 非常不同意 不同意 不置 可否 同意 非常 同意 1 我认为本公司非常清楚它的企业目标 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 2 同事们从心底互相喜欢 1（ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 3 公司员工遵从清楚的工作方针和指标 1（ ） 2（ ）