公关危机探析.docVIP

学号 2009301211 课程论文 题 目：我国企业公关危机管理存在问题探析 院（系） 重庆工商大学派斯学院工商管理系 专业年级 2009级工商管理4班 学生姓名 曾纪鑫 指导教师 余世仁 日 期 2012年6月16日 目录 摘要………………………………………………………………………2 公关危机管理概论………………………………………………2 关危机的概念…………………………………………………………………2 公关危机管理的概念…………………………………………………………3 我国企业公关危机管理的现状…………………………………3 我国企业公关危机一般管理思想……………………………………………3 我国企业公关危机管理手段…………………………………………………4 我国我国企业公关危机管理效果评价………………………………………4 我国企业公关危机管理存在的问题…………………………....5 公关危机管理意识淡薄………………………………………………………5 公关危机管理制度不健全……………………………………………………5 公关危机管理措施不到位……………………………………………………6 信息沟通能力有待提高………………………………………………………6 企业员工整体素质低…………………………………………………………7 解决我国企业公关危机管理存在问题的对策…………………7 增强公关危机管理意识………………………………………………………7 建立健全公关危机管理制度…………………………………………………8 完善公关危机管理措施………………………………………………………9 加强企业与公众的沟通……………………………………………………10 提高企业员工整体素质……………………………………………..............10 参考文献………………………………………………………………..11 我国企业公关危机管理存在问题探析 摘要 随着经济全球化的不断发展，我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境，公共关系研究在国内也得到了前所未有的重视，公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。但我国企业在发展过程中任然因各种原因遭遇公关危机，严重影响企业的顺利发展，使企业在现代社会处于不利的发展地位。本文结合我国企业的公关人员处理公关危机的现状，深入分析我国企业公关危机存在的各种问题，并提出解决这些问题的相应对策，使企业在有效的防止公关危机和处理公关危机。 关键词：公关危机、管理、问题、对策 一、公关危机管理概论 （一）公关危机的概念 1、含义：公关危机指社会组织的内部或外部各种因素引起的重大事件，严重损害了组织的形象和声誉，使组织陷入了巨大的社会舆论压力之中的一种恶化的公关状态。 2、特点： （1）突发性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 （2）破坏性：不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 （3）关注性：公关危机常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为新闻界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。 （4）警示性：　对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 （二）公关危机管理的概念 1、含义：公关危机管理是社会组织通过公关危机防范和处理避免公关危机的发生，减少危害，边危机为契机，重塑组织形象的管理过程。 2、特点：预防性、主动性、公开性、策略性、重塑性 3、作用：（1）增强公关危机意识 （2）防范公关意识的发生 （3）正确处理公关危机 （4）重塑企业良好的形象 二、我国企业公关危机管理的现状 （一）我国企业公关危机一般指导思想 随着公关危机越来越重视，我国企业在处理公关危机方面有了逐步清晰的认识，管理者能主动去思考自身可能发生的危机，并做好处理危机的相应准备，这样就逐步形成了现在我国企业处理公关危机的一般的指导思想。具体有：公众利益至上、尽快公开事实真相、实事求是、即使快速的处理危机、积极主动处理态度、延续传播和全额补偿损失等原则。 （二）我国企业公关危机管理手段 当今我国企业处理公关危机的主要手段是沟通，其中沟通的对象有新闻媒介、政府部门、消费者和社会公众。矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺