2007年11月1日消费行为学第四章态度.pptVIP

第四章 消费者态度 第四章 消费者态度 掌握消费者态度的含义、构成 知道消费者态度的测量 掌握消费者态度的形成理论 了解改变消费者态度的市场营销策略 第四章 消费者态度 第一节 消费者态度的概述 第二节 消费者态度的测量 第三节 消费者态度形成理论 第四节 消费者态度的改变 第一节 消费者态度概述 一、消费者态度的含义及评析 二、态度的特点 三、态度的组成 四、态度的功能 五、态度的生效层次与态度成分的相互关系 第一节 消费者态度概述 一、消费者态度的含义及评析 1、若干类见解 2、界定 二、态度的特点 1、态度有标的物 2、态度具有持久性与广泛性 3、态度的表现形式 （1）态度影响行为 （2）态度是个习得的倾向 （3）态度发生在一定的情境中 三、态度的组成 1、认知成分：品牌信念/特征 2、情感成分：整体评估 3、行为成分：购买意向 消费者对品牌的信念是因为品牌的特征（属性），每一个特征都能带来利益。下表的信念词汇既反映了属性也反映了利益。 　　　　　一种软饮料产品的品牌利益词汇 　　　产品属性　　　　　　　　 产品利益 　　　卡路里含量　　　　　　　　 　补充能量