第十章诚信与企业经营发展.pptVIP

诚信与企业经营发展 浙江旅游职业学院 主讲人 张建融 Tel:0571MobileE-mail:zhangjl@tczj.net 二零零八年 五月 企业家必须讲信誉。信誉之所以难，是因为注重信誉意味着我们要牺牲好多眼前的利益，如果不牺牲眼前利益就可以有信誉，每个企业都会非常讲信誉。正因为牺牲眼前利益，所以重视信誉很困难。 企业家应该尽量地非政治化。企业家必须讲求社会责任。 企业领袖不是个人行为，而是一个公司行为。 诚信为本：在企业发展过程中，要始终不渝地贯彻和实施的原则，就是“诚信”。“诚信为本”包含两种意思：一是个人的诚信，要求踏实做事，说到做到，点滴积累，取信于游客，取信于同仁，取信于上级，取信于下级，取信于政府；二是公司的诚信，要求以客户和消费者效益求公司效益，宁可损失金钱，绝不丧失信誉。 “诚信”是个根本，不管是为人还是做事。 市场经济就是信用经济，一个没有信誉的企业是根本做不大的。诚信，应被看成是企业和企业家的一个最高理念。无论多小的企业，办任何一件事，都要讲信用。信誉是企业的魂。 以人为本：企业的发展，从本质上说是人的发展。对一个企业来说，以人为本应该体现在两方面：让每个人都感受到有一个良好的发展环境，让每一个人都感受到自己是个主人。办公司就是办人。 在对人才的使用中，应从赛马中识别好马。 人才的培养过程是一个动态的，不断实践的过程，即培养——能力增长——做更大的事。企业应建立相对完善的岗位责任体系，清楚地肯定每个岗位的责、权、利、考核、按岗定编，每个员工都清楚自己的职责，目标和权利，并按照正确的流程和方式去操作。 优秀的人才不是在脱离责任、脱离做事机会的静态条件下可以鉴别出来的。不做事的人永远没错误。必须对人才有个基本估计，以后赋予他责任与机会，在实践过程中可能获得客观和理性的认识。由于这样的原则和方法，越是高级人才，从使用到确定，越要一个大浪淘沙的过程。最好的认识人才和培养人才的方法就是让他去做事。 人才划分的三个层面： 能独立做好一摊事情的人才； 能带领一班人做好事情的人才； 能审时度势，具有一眼能看到底能力的人才。 企业需要人才！没有人才就没有企业。 人才的能力发挥要靠自身的努力，同时也需要良好的环境和机会。 在企业中，个人追求与企业目标是一对矛盾，对立统一。当二者互相悖反时，企业发展和个人发展便会双双受阻两败俱伤。当二者互相适应时，企业与个人才可以相得益彰。可以这样说，这二者是一对互存互荣，共灭共生的要件。企业文化的价值核心是：“把个人追求融入到企业发展目标之中”。 ——留人比招人更重要。 ——雇员参与计划。 ——两步领先型企业设计。 ——企业联合，共同发展。 一是跟客户共同发展， 二是跟员工共同发展， 三是跟合作伙伴（同行）共同发展。 ——做一名学习型的总经理。 在游戏规则日益明晰的今天，想要脱颖而出，才能的判定日趋重要。 个人的才能+人际的才能+定向的才能=有才能的总经理。 不能跳出自己的专业范围更广泛地了解企业全貌的那些人，只能将自己局限在比较低的水平上。（当代企业竞争能力非凡，这意味着多种决定必须有广泛的基础）。 领导人鼓舞、动员其他人，赋予他人以能量，不但是用豪言壮语，而且要向他们提供完成工作的手段以及完成工作的环境、变化和结构。 最成功的总经理就是最大的勇于承担风险者，最成熟的总经理是最不愿冒风险的人。 最优秀的总经理具有识别人的能力，是以挑选恰当的人来做他们想做的事。 总经理就是把自己一系列的品质带到管理工作中去，它所起的作用远超过至今影响到他们职业成就的技术和专业技能的作用。 总经理的头脑里包含两个方面的东西：一种是高度稳定、抵制激进思想的思维模式；一种是对发展负有更多责任的思维模式。 杰出的经理有别于其他经理的最深刻的特点是：他们倾向于作出冒较大风险的决定。 总经理的首要任务是解释使用。 未来的经理将不得不具备越来越多的处理事务的技能。他们不得不承认不断变动是规律，并且发展多种思维形式和技巧，使他们能够应付不断涌现的新思想、新产品、新技术……在某种情况下，他们将不得不视处理危机为家常便饭。 总经理应对下列发生情况保持警惕，就时常会发现早期警告迹象： 总经理的个人规划： 总经理思考的问题： Thank you! * 浙江旅游职业学院 Tourism college of zhejiang 1、财务数字说明效率下降。 2、诸如市场份额这类其他指标发生变化。 3、关键数字说明效率下降。 5、客户投诉增多。 4、质量指数