工作分析实验一参考答案.docxVIP

2013～2014学年 第2学期实验项目艾魅儿服装销售公司课程名称工作分析实验时间第15周3节---第18周3节实验学时12--15实验总学时12--15实验目的与要求实验目的：制定出企业销售部人力资源规划。核定出销售部人力资源成本，并提出相关的管理政策。让企业销售部的所有员工明确各自的工作职责和工作范围。组织招聘、选拔、使用销售部需要的人员。制定合理的员工培训、发展规划。制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作。设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案。设计、制定高效运行的企业组织结构。实验要求：选择企业部门或项目。分析其组织结构。进行工作分析。编制工作说明书。说明工作分析结果的应用。实验内容实验主要步骤：一、针对艾魅儿服装公司的销售部进行工作分析指出其工作分析的主要目的是什么？二、艾魅儿公司销售部门的结构人员简介及任职资格？三、销售部的主要任务与职责是什么？四、此次工作分析的内容是什么？五、此次工作分析涉及哪些人员？六、此次工作分析的实施流程、工作内容是什么？七、工作分析前，收集哪些信息资料？八、此次工作分析实施步骤是什么？九、此次工作分析的方法及工具是什么？十、收集到的信息应包括哪些方面？十一、撰写销售部经理职务说明书十二、说明此次工作分析结果的应用于哪些方面？注1：实验内容至少包括实验过程与步骤，实验结果及分析，实验心得三部分工作分析之艾魅儿服装销售公司一、公司简介：艾魅儿服装销售公司是一家从事服装销售的企业，创业之初员工只有20多人，经过全体员工的辛勤努力，公司现在由最初只是一个生产型的工厂到现在已经发展成为产、供、销一体化的集团公司，公司目前拥有员工600多人，近来，企业高层领导日益感到公司的管理上存在很多的问题，有的人人浮于事，办事效率低；也有的人抱怨工作太多，整天加班；用人部门反映新招聘的员工与实际的岗位需求相差太大；工作中出了问题各部门互相推卸责任；员工抱怨工资不合理等。因此公司决定，结合公司的人力资源部门，从销售部门入手对公司销售部进行工作分析。艾魅儿服装销售公司之组织结构图： 艾魅儿公司主要分为行政事务部，人力资源部，财务部，物流采购部，客服推广部，销售部六个部门，销售部在企业的生存发展中起着重要作用，对销售部的工作分析对企业的战略发展，提高整体竞争力有着重要影响。艾魅儿公司董事长品牌管理（总经理）行政事务部财务部物流采购部客服推广部销售部人力资源部一、艾魅儿公司销售部门人员简介及任职资格：基本构成：销售部经理（1人），销售主管（2人），销售人员（若干）任职资格：销售部经理、销售主管：本科及以上学历，要求3年以上相关工作经验。销售人员：中专及以上，要求1年半以上相关工作经验。二、销售部门结构简介：销售部人员配置为三级人员配置，从上至下分别是：销售经理，销售主管，销售人员；需要说明的是销售部两个主管分管不同的工作项目，以下便是销售部的三级人员示意图： 销售部经理销售部主管 办公室（协调管理） 销售管理 若干销售人员销售部的主要任务与职责：该公司销售部的主要任务和职责有产品销售、业绩考核，门店管理，市场调研，部门协调六个方面。四、工作分析的实施流程、工作内容、流程图：（一）准备阶段、实施阶段、描述与整合阶段。准备阶段：明确岗位分析的目的以及主要的工作任务。前期的宣传、沟通。工作小组人员的确定。确定收集到的信息的内容和方法。公司现有资料的调研。实施阶段：分发调查问卷、工作日志表。员工拿到问卷两天内填写完毕并交到部门负责人手中。人力资源部与相关人员访谈或去工作现场调查。收集调查问卷表和相关的工作日志表。描述、整合阶段：对收集到的信息进行审核、确认。人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性。形成初步的职务说明书。综合各方面的信息，对初步形成的职务说明书进行修正，并对最终形成的结果进行存档保管。五、工作分析实施步骤分析表 下面我们用定性分析方法，如观察法、访谈法、关键事件分析法等开展工作分析，收集相关资料，其具体实施步骤如下表所示：步骤内容步骤1：各类工作信息的初步调查问卷调查1.初步去得岗位的基本信息根据企业已有的各种相关文件和资料，组织结构图、部门职能图等，初步了解企业各岗位的职责、工作流程及各部门的职责2.列出各岗位的主要任务、工作职责、特点、岗位任职资格等相关内容3.准备访谈提纲（1）确定访谈的内容。访谈的内容包括岗位的基本信息、工作内容与职责、工作目标、完成工作所需的知识和技能（2）列出几个关键岗位和事件，作为深入访谈和重点观察分析的对象4.问卷调查设计问卷并对分析的部门进行问卷调查步骤2：工作现场的初步观察（观察法）1.对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位进行初步观察（1）岗位分析人员到现场进行初步观察，目的在于让岗位分析人员熟悉所分析岗位的工作环境（2）分析人员观察的内容包