加强“广州家庭服务业协会”在市家庭服务业发展中的地位和作用的建议.docVIP

加强“广州家庭服务业协会”在市家庭服务业发展中的地位和作用的建议 广州家庭服务业协会 根据市政协常委会议专题协商关于“加快家政服务业发展”的精神,如何在家庭服务业发展中充分发挥广州家庭服务业协会的作用尤为重要。通过深入行业的调查研究和分析，现将广州家庭服务业协会情况做介绍，并就一步发展我市家庭服务业提出建议。 一、广州家庭服务业协会的基本情况 协会于2004年4月27日成立，是经市民政局依法核准登记的社会团体法人，是广州市首批的行业协会。中国家庭服务业协会常务理事单位、广州市社会组织联合会团体会员、广州商业总会理事单位。今年7月31日荣获首批广州市“具备承接政府职能转移和购买服务的资质”（穗民【2013】260号）。协会于2011年被中国家庭服务业协会评为全国家庭服务业省市先进协会（这是中家协首次对行业协会的评比），2010年至2012年连续三年被广州市商业总会评为先进会员单位。 近年来协会主要做了以下四个方面的工作： 1、协助政府主管部门制定、完善行业法规，规范行业发展 （1）2008年协会在完成行业全面调查的基础上，率先立项，着手编制广州市地方标准《家庭服务业服务规范》，2009年8月5日经广州市质监局批准，向社会公开发布。2010年10月我会在中国家庭服务业协会召开的全国会议上就制定广州市地方标准《家庭服务业服务规范》作了经验介绍。 （2）根据行业没有规范合同文本，市民投诉多的情况，协会组织力量，先后制定了《广州市家政服务合同》和《广州市母婴护理（月嫂）服务合同》，合同条款从方方面面清晰了雇主、家政企业、从业者三方的责、权、利，从而减少了许多无谓的服务纠纷，合同由广州市工商局监制，规范合同推出后，受到市民的欢迎。使用规范合同文本后，市民的投诉率大大下降。据市消委会公布投诉前十名情况，2011年家政行业投诉排第七名，2012年已跌出前十名了。（因十名后没有排列） （3）获省质监局批准立项，由协会负责编制广东省《家庭服务业服务规范》，已拟出征求意见稿，目前正在全省范围内征求意见当中。 2、引导行业自律，促进良性竞争和提高服务质量 （1）在广州家庭服务业协会第二届二次会员大会审议通过了《广州家庭服务业行业公约》、《家政人员行为规范》、《广州家庭服务业竞业守则》。企业反映：行业公约、行为规范和竞业守则出台推广后，同行间不良竞争大大减少，推动着行业健康有序的发展。 （2）我们去年根据《家庭服务业服务规范》中“家政服务机构资质等级的划分与评分细则”，对家政企业进行了资质等级的评定，受到广大家政企业的好评，同时让市民能对家政服务企业予以甄别，解决目前家政行业市场鱼龙混杂的状态。 3、做好行业调研，为政府管理决策和行业发展方向提供依据 （1）去年先后两次完成了市经贸委的委托，对国家“家政服务工程”体系建设项目进行评审。分别对我市家政连锁企业项目、家政服务网络中心项目进行评审，形成书面的评审意见，供政府部门参考。 （2）为配合市人社局做好广州市家庭服务业工资参考价位调查。我会组织了82家企业、1800名家政人员、900多名雇主圆满完成问卷调查,并组织召开了“2011年度广州家庭服务业工资参考价座谈会”，对行业工资待遇进行有效规范引导。 （3）我会向市家政服务工程领导小组书面递交了“关于规范家政服务工程培训各项工作的建议”（穗家协【2011】004号）得到他们的认可，市经贸委、市财局、市总工会联合行文，下发到广州市各培训机构，同时多次受他们的委托对家政服务工程培训情况进行验收、实操抽查及日常开班资料审验，建造系统甄别筛选重复报读人员,国家“家政服务工程”上岗证，免费公开提供给市民查询的系统，统一培训教材；并负责各培训点每期班的考试抽卷及巡查管理等工作。 （4）为配合政府相关部门做好行业的调研，其中有市政府参事调研、市民建、市人社局多个部门和市民政局、市政协的调研等，向政府相关部门反映了行业的诉求。 4、加强行业交流，营造共同成长的行业环境 （1）由我会主办的“广州市家庭服务业职业技能竞赛”活动，获得圆满成功！参赛选手在公平、公正、公开的环境下进行竞赛、赛出风格、赛出水平，参赛的有家政、育婴、养老护理三个专业，获前三名的选手,代表协会参加市人社局举办的家庭服务业劳动技能竞赛，分别取得优异成绩。 （2）做好“家政服务进社区”的活动，此项工作是市经贸委2011年、2012年督办工作之一，我会先后两次组织企业到光塔街、洪桥街举办“创和谐社会，建幸福家园”、“诚信服务、情暖万家”——广州家政服务进社区活动，得到广大市民和众多企业的青睐。 （3）自筹经费，建设开通了广州家庭服务业协会官方网站，网站内容包括：新闻中心、协会简介、行业法规、申报项目、活动回顾、会员天地、培训园地、知识家园、法律援助、资料下载等栏目。同时开通Q群、OA平台。这些服务平