置业顾问系列培训课件-置业顾问公关礼仪常识-75PPT要点.pptVIP

（二）握手的规则 男士与女士握手，时间要短，用力要轻，应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，或目光下垂。 不要用戴手套的手或左手与人相握。 态度一定要表现得专心致志。不要在握手时敷衍了事或是忙于跟别人打招呼。 手中都不宜拿着东西。 握手之后，切勿看自己的手，或用手帕去擦它。 （三）递名片的规矩 首先要把名片准备好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混放； 递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请多多关照。 （三）接名片的规矩 接受名片时要恭敬和面带微笑； 双手接过名片，一定要认真地看一下，记住对方的名字，并郑重地放入自己的口袋或名片夹内。千万不要连一眼也不看，随便地放在桌上，不能玩弄名片； 看名片时，要说句“认识你很高兴”的客套话； 如是交换名片，自己未准备名片时，可向对方致歉意，并主动地介绍自己。 电话铃响三声之内接起电话； 通话时声音不宜太大； 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门； 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利； 当对方要找的人不在时，若不了解对方的目的，不要随便传话； 不要随便说出指定受话人的行踪； （四）OFFICE电话礼仪 （四）OFFICE电话礼仪 通电话时又碰上客人来访，应先招待来访客人，和通话对方致歉，得到许可后挂断电话； 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错； 如果碰到对方拨错号码时，应该礼貌告知对方拨错电话。如你拨错，应马上道歉; 挂断电话前要确定对方已挂断，才能放下听筒。（置业顾问接听电话的目的是促进销售；一定留自己的名字给客户；或者发短信告诉客户过来找你！） （五）接待客户——引导礼仪 在客户左前方侧行，领先2-3步（不可太远），说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。 （五）接待客户——送行礼仪 主人不要过于主动与客人握手（阿扁在美国抢着和克林顿的妻子希拉里握手闹出笑话）； 在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。 （五）接待客户——轿车礼仪 快走几小步，抢上前拉开车门; 一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框； （五）接待客户——轿车礼仪 轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位； 车头方向 （五）接待客户——轿车礼仪 坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座； 下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。 THEEND 您是一个 最懂得尊重 别人的人! 培训完毕，谢谢！ * （三）最佳距离和角度 正面式 图③是进行一般性对话时最常见到的场面，而且这样的坐法给人的印象往往含有双方对立的意味。常可看到，在相对方助意见针锋相对或是进行竞争性工作时习惯于采用这种方法。 （三）最佳距离和角度 对角线式 图④是在图书馆最常见到的就座方法。给人以疏远的印象。当相互认识的人采用这样的方法就座时，就是表示不希望有密切关系的意思。这样的坐法是在具有较强的竞分意识，或是想要尽可能地避免双方说话的情况下才采用的。 （三）圆桌酝酿出公平和谐 教授的印象和桌子的形式 圆、方形两种桌子的形式会完全改变学生对教授的印象。是因为“圆”与柔和的形象有密切关系，圆桌和坐在圆桌旁的谈话者的形象或者说品格，产生某种交错、重叠，于是自然可以结人们以良好的印象。 稍微触洽些的会议往往都在中国餐馆举行。采用圆桌一起就餐就很容易联系和产生“密切的关系”“和谐的地闲聊”“融洽的气氛”等形象和感受。 （四）注意事项 倾听 眼神 微笑 仪态 隐私与禁忌 个人隐私 数字，8，4，13， 新年快乐与一路顺风 （五）商务人员“八不谈” 一是年龄的大小。 二是结婚与否。 三是财产实力。 四是往昔的经历。 五是个人的住址、电话。 六是工作上的进展。 七是与他人的关系。 八是政治上的见解。 （六）成功交谈十二忌 一忌居高临下 二忌自我炫耀 三忌口若悬河 四忌心不在焉 五忌随意插嘴 六忌节外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虚 十一忌冷暖不均 十二忌短话长谈 （七）礼貌用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵