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《消费者行为学》教学大纲课程中文名称: 消费者行为学 课程英文名称：Consumer Behavior课程类别: 必修课课程归属单位: 贵大职业技术学院制定时间: 2013年12月21日授课教师：金婷婷一课程的性质、任务 《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业基础课程。消费者行为学是一门研究消费者心理与行为的应用性学科，它是资本主义工业革命后，市场经济充分发展，商品供过于求的矛盾日益尖锐，企业竞争日益加剧的形势下应运而生的，是市场营销学和心理学的一个重要分支。《消费者行为学》的课程的目的是使学生掌握消费者一般心理活动规律和个性心理特征，把握消费者行为学的基本理论，学习分析影响消费者心理与行为的社会环境、文化因素、产品要素及其他相关因素。通过结合实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，制定合理科学的营销策略与战略，提高自身营销能力与水平，以取得较好的营销效果适用专业：工商管理类专业和财经类专业学时数：32小时(2学分)本课程与其他课程的关系：本课程是市场营销专业的一门专业基础课程，要学习这门课程，必须先修《管理学基础》和《市场营销学》。推荐教材与参考书1教材推荐使用《消费者行为学》巴里J.巴宾（美） 埃里克G.哈里斯（美）著 机械工业出版社2参考书（1）《消费者心理学》温孝卿著 天津大学出版社（1995年版）（2）《消费者行为学》李东进著 经济科学出版社（2001年版）（3）《消费者行为学》符国群编著 武汉大学出版社（2000年版）（4）《市场营销心理学》石文典 著 东北财经大学出版社（2000年版）（5）《消费者行为学》[美]迈克尔.·R·所罗门 著 经济科学出版社（1999年版）主要教学方法与媒体要求： 课堂系统讲授，结合课堂讨论、案例分析。二课程教学内容与要求 消费者行为学的设计教学总共有五部分。共有16章。 第一部分引 言第一章为什么要关注消费者行为教学目的和要求 通过本章的学习，使学生掌握消费和消费者行为，消费者被对待的方式，消费者行为所扮演的方式，消费者行为的不同研究方式和动态的消费者行为。要更加掌握消费者行为的理论，通过本章案例，回答为什么要关注消费者行为。教学基本内容：消费和消费者行为；消费者被对待的方式；消费者行为在商业及社会中所扮演的角色；消费者行为的不同研究方法；动态的消费者行为。本章的重点与难点:了解动态的消费者行为授课方式：课堂系统授课，案例讨论。第二章价值及消费者行为价值框架教学目的和要求通过本章的学习，使学生掌握消费者行为价值框架，消费者价值的俩大基本类型，市场营销战略和消费者价值，市场特征，利用感知图分析市场和顾客终身价值。教学基本内容：消费者价值框架及其构成；消费者行为价值的俩大类型；市场营销战略和消费者价值；市场特征；利用感知图分析市场；今天的价值和明天的价值——顾客终身价值。本章的重点和难点：利用感知图分析市场授课方式：课堂系统授课，案例讨论。 第二部分 内部影响第三章 消费者感知和学习教学目的和要求 通过对本章的学习，使学生掌握消费者的感知，消费者的感知过程，应用最小可察觉差异等概念，内隐记忆和外显记忆的区别，增强消费者的注意，有意识的学习和无意识学习的区别。教学基本内容：消费者的感知及感知的过程；应用最小可察觉差异概念；内隐记忆和外显的记忆；增强消费者的注意；有意识学习与无意识学习的区别。本章的重点和难点:怎么样才能增强消费者的注意？授课方式：小组讨论案例得出结论，写出报告。第四章 理解力、记忆和认知学习教学的目的和要求 通过对本章的学习，使学生掌握理解力的概念及影响；记忆的多种储存理论和储存知识；将意义联想作为重要的学习方法；联想网络和消费知识；新产品的认知图式与反应等知识概念。教学的基本内容：理解力的概念和影响理解力形成的因素；运用多种记忆储存理论来解释知识、意义和价值三者是不可分割；理解顾客如何将结合信息意义作为一种关键的学习方式；运用联想网络的概念绘制相关的消费知识；能够运用一种包括先进者和后进者在内的认知模式的概念、理解顾客对新产品是如何反应。本章的重点和难点：本章的重点是理解学习过程中的核心问题，授课方式：训练的讨论结束。第五章 动机和情绪：驱动消费者行为教学目的和要求 通过本章的学习，使学生掌握什么驱动了人们的行为，一般的动机层级体系，消费者情绪和价值，情绪测量，情绪行为差异，情绪、意义和基于图示的情感等知识概念。教学的基本内容：了解是什么激发人们的行为；消费者动机的基本分类；描述消费者情感及其如何塑造消费者的价值观；应用不同的方式去评估消费者的情感；了解消费者表达情感方式多样化这一事实；定于基于图式的情感这一概念。 本章的重点和难点：应用不同的方式