员工协助系统之内容.ppt

員工協助方案-中正大學經驗分享 　 紀 茂 嬌　 國立中正大學人事室主任 E-mail:admmcc@.tw 　 簡報大綱 員工協助方案定義及意涵 員工協助方案發展過程 員工協助系統之內容 員工協助方案成效 行政院人事行政局推動模式 經驗分享—以國立中正大學為例 結語 員工協助方案定義 員工協助方案乃是以員工為導向的福利管理，它是機密性的、平易近人的，且應為員工健康計畫的主要部份(Fishman,1999)。 員工協助方案乃是提供服務以解決有問題或困擾的員工，並幫助主管提高公司的士氣、節省健康看護成本及創造有利的公共關係(Nicolova,2000)。 員工協助方案的發展過程 員工協助方案的發展過程 員工協助方案(EAPs)是從美國開始發展 分為三個時期: 第一個時期大約從1940年代到1960年代，以ccupational Alcoholism Programs(OAPs)為主要名稱。可以說EAPs的前身便是OAPs。OAPs主要由戒酒成功的員工，在公司力推展戒酒無名會(Alcohol Anonymous)開始的，由於它成功地替公司省錢，增加生產力，使酗酒員工恢復健康，因此，逐漸擴充其服務內容與對象，以及逐漸有諮商專業人員的加入。 員工協助方案的發展過程 第二個時期大約從1960年代到現在，EAPs的名稱開始流行，除了戒酒成功的員工擔任諮商師之外，不同的專業人員，如社會工作師、心理師、諮商師及醫師等也加入了這個領域。協助員工處理的問題，包括婚姻家庭問題、情緒心理問題、財務與法律問題，以及各種藥物濫用問題。 員工協助方案的發展過程 第三個時期與第二個時期部份重疊，大約從1980年代到現在，主要強調壓力管理、全方位保健，以及以建立健康生活方式為目標的員工服務。 EAPs的發展，從不為企業經營者所知到今天普遍受到大企業主管所重視，顯示一定有它存在的價值。 員工協助方案的發展過程 組織提供員工協助方案，緣自員工酗酒影響工作，從而將重點聚焦於心理健康輔導，其後逐漸擴大為多元協助範疇。 組織協助員工克服工作上、生活上的困難或障礙，依前述情緒論及社會交換論，不僅能使其專心工作或更有效的工作，亦能提高其對組織回饋的意願，及對組織的忠誠度。 從員工協助方案的發展過程，發現其宗旨係在維護員工身心健康，排除工作及生活上的困難或障礙，最後則在讓員工幸福工作。 87年6月及89年11月:編印公務人員健康管理手冊 91年12月:編印公務人員生涯規劃手冊 員工心理健康實施計畫之制度設計(一) 1.並非「要求人事人員成為諮商輔導人員」。 2.讓人事人員初步的瞭解「人究竟是怎麼一回事」、「如何傾聽同仁的需要、在他需要的時候拉他一把」，以及建立「什麼時候該去尋找專業協助」的警覺性。 3.從同仁的需求出發、規劃相關的方案。 員工心理健康實施計畫之制度設計(二) 規劃及落實員工協助方案之策略 一、宣導溝通 （一）目標 1.說服首長及單位主管支持 2.讓員工重視與認同 3.爭取熱心同仁之參與 4.卻除員工求助之顧慮或心理障礙 （二）方式 1.主事者應先充分瞭解方案的功能及其對組織的益處 2.主管會報或其他行政性會議正式提出報告 3.利用各種機會邀請專家學者做專題演講 4.提供相關的圖書資料供參閱 5.蒐集案例（媒體報導或同仁實例）以正式或非正式管道傳播供參 規劃及落實員工協助方案之策略 二、組織員工關懷小組 （一）邀請熱心同仁參與 （二）配合機關學校之組織架構及行政系統 （三）審慎分配任務 （四）設定議題定期聚會/聚會形式不拘 三、集合資源 （一）編列經費 （二）蒐集協助方案所需各領域專業機構或人士之清單 （三）規劃組織內、外部提供協助之方式，並了解所需費用 （四）人事局及其他機關學校所能提供之協助 規劃及落實員工協助方案之策略 四、運作及管理 （一）選擇性協助 1.依急迫性、必要性、可能性等選擇協助之 2.喚醒當事人自助，鼓勵適時自立 （二）注意保密、維護隱私 協助之方式、場所、參與人員及資料檔案等均應注意 保密，並維護當事人隱私。 （三）建立協助人員之工作倫理 1.協助人員對工作倫理之遵守，應有較高保證 2.協助人員離職後之遵守義務，應有明確規定及保證 3.協助人員應密切注意當事人之崩潰臨界點 國立中正大學教職員工身心靈健康計畫 緣 起 目 的 提供釋壓、溫馨及關懷的場所，使同仁能有健康的身心投入工作。 建立人性化之工作環境，營造互動良好之組織文化，以強化團隊之向心力。 由校園健走活動，喚起活力的每一天、並疏解工作壓力、促進血液循環，減輕因工作所引起