物业客户投诉处理及技巧培训.ppt

物业客户投诉处理及技巧培训 培训讲师：第五组全体 培训目的 通过业主投诉处理及技巧培训，提高物业服务各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，降低投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的。 培训对象：客服部全体员工 培训方式：直接讲授 培训要求: ①每个学员都要遵守培训课堂的纪律。 ②培训时，把手机关机或调成振动。 培训内容 如何理解业主投诉 投诉业主是信任公司的人 业主的投诉是送给公司最好的礼物 业主投诉指明了公司前进的方向、改善运作的平台 妥善处理业主投诉，更有可能成为忠诚业主 投诉业主的需求 投诉业主的需求 不了解投诉业主的