原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务营销知识点
题型：
名词解释（每小题2分，共１０分）
二、辨析题（每题2分，共2０分）
三、填空题（每空1分，共１０分）
四、问答题（6个共30分）
五、应用题 2个共15分
六、论述题（1个共15分）
下划线部分为掌握，其余为理解
1章
隐性服务：制造业提供的产品中包含了一些服务，大部分制造商将其计入到产品的总成本中去，这些服务增加了产品的价值，为制造商提供了竞争优势。
顾客观念3-4
.顾客购买的是产品或服务所提供的利益
.支撑顾客价值生成过程的所有活动和流程，包括各类解决方案，如产品、服务或两者的结合，都是服务 净水机
.价值是顾客创造出来的，企业的作用是帮助顾客创造价值 录音
文档评论（0）