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中国移动烟草行业移动信息化解决方案-MAS服务器烟草行业“烟信通”解决方案 　 浪潮“烟信通”移动商务解决方案不但能实现烟草的众多业务功能包括 VIP管理、订单管理（自主订单、网上配货、客户库存报警、余额查询）、零售户进销存管理、消费者管理、烟厂服务以及系统管理……还能很好的解决现有客户关系维护中遇到的众多问题。它具有： ? 可普及性：所有的手机都支持短信功能，绝大多数手机支持WAP 。 ? 易用性：绝大多数用户都发送过短信、使用过WAP，且系统操作简便，亲和力强。 ? 经济性：发送短信价格低廉 ,WAP使用费用较低。 ? 完善性：对CRM、MIS等系统触及不道的地方进行补充。 并且含有短信/彩信群发、调查、提醒、移动审批等多种附加MAS业务应用，提高客户的应用价值。 ?行业背景? ?? 按我国加入WTO时的协议，2004年将要取消特种烟草专卖零售许可证，全面开放卷烟零售市场。虽然进口贸易和分销体制不变，但是随着特种烟草专卖零售许可证的取消和关税的进一步减让，国内市场国际化的趋势必然将更为明显。为了提高中国烟草行业抵御市场风险的能力，烟草行业如何利用现代化的数据采集及管理技术，提高烟草从生产、流通到销售等各个环节的跟踪及管理能力，逐步实现用订单来组织货源,从而增强行业的竞争能力，是目前急于解决的问题。?? 为烟草公司量身定做一个综合性、一体化的业务和管理平台。充分使用现有系统，减少再次投资，减少现有系统的改动，与现有系统无缝结合。提高整个烟草行业的信息化管理水平，促进形成新的产业价值链，同时也响应了国家烟草局提出的“用信息化带动烟草行业现代化”的工作方针。在烟草行业的分销管理模式中，销售商户的管理始终是一个困扰各地市级公司的一个难点。在一个普通的地级市中，各种类型、规模的烟草销售商户就有12000多家，这些商户的分布区域不均、销售量差异很大、经营水平也参差不齐，而商户是整个烟草专卖的销售终端，是烟草专卖供应链的触发点和源头，其信息流和物流的及时性和准确性的重要程度是不言而喻的。?? 传统的各地市级公司和广大商户之间的联系方式主要是通过设在各个地市的烟草专卖呼叫中心应接来自商户的电话订单，这种全人工的方式带来了诸多的问题，如：??给烟草呼叫中心的工作造成了很大压力，增加座席和客服人员的数量造成管理成本的激升；??商户需要在固定的时间段守候电话，订货很不方便；??烟草呼叫中心人员完全通过手工统计客户订单的方式不仅速度慢，而且极易出错；??缺乏必要及时地统计信息，客户经理无法对所负责的客户按照准确的价值进行排队；??烟草公司和广大商户之间缺乏针对性、个性化的双向信息沟通渠道，因为信息不能及时传递所造成的销售机会丧失、客户满意度降低等。?? 所有以上这些都困扰着烟草专卖部门，迫切需要一种信息化管理和技术手段，突破这最后数公里的障碍，把商户的需求接入到专卖局的信息系统中来，实现自动化交易。 系统架构 近几年，某些省的烟草专卖局采用的是给较大型的商户安装微机终端，采用拨号接入烟草专卖局系统的订烟方式，如上海市。但这种方式对于商户分散、地域广阔、购买力和经济发达程度相对较低的地区并不适用，像类似各个非直辖市的烟草专卖局都存在这种情况，因此基于手机WAP和移动无线网络的解决方案成为了必然的选择。因此，河南移动联合浪潮为河南烟草提供了“烟信通”手机订烟系统实现了专卖商户通过手机WAP上网的方式进行香烟的订货和查询的服务，取得了良好的效果。配合中国移动推出的MAS业务，这种以手机为终端的企业信息化服务必将被广泛应用和推广。? ?? 本系统是利用普通手机使用GPRS无线网络中间通过MAS服务器代理连接到烟草公司的业务系统服务器，实现移动商务的一种应用模式。(?商户可以在连接网络后，进行卷烟商品查询、订购、历史订购查询。?(稽查人员可以通过短信、wap的方式查询专卖证号的合法性，以及卷烟的详细信息。?(派送人员可以随时接收短信、wap push了解最新的配送目的地，了解最新的配送路线。? ???在实际使用中，浪潮MAS服务器与部署在移动侧的MAS管理平台共同组成MAS系统，为企业/集团客户的已有IT系统提供无线接入服务。MAS服务器放在全部后台业务系统的前端，需要连接广域网，各个业务系统放在MAS服务器后端，不需要与广域网连接，只需要与MAS服务器进行连接即可。而本方案的“烟信通”应用系统，就是后台业务系统，只需具有内网IP即可。 方案特点???? ?? 功能模块图 ? ????????????????????????????????????( 手机订烟操作流程 ?? 通过GPRS通道，为烟草专卖商户的手机和烟草局业务系统数据库之间架设通信通道；通过WAP网站技术，将订烟系统界面发布到烟草专