卖场导购员服务礼仪供参习.doc

服务礼仪培训教材2 ]1 ^8 q/ O; |8 p4 { H8 L) U8 n; s公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。9 k, s; z+ p1 d9 B s1 o2 u3 @7 h7 G3 x! ^, x一、服务仪表5 m# b R- ]! b J7 z+ C% [- M2 q6 F w1 n$ W% s（一）头- d6 K1 O2 c4 v6 s6 }2 M7 _ z1 R( T??l! v n$ N C% ~! w0 }: a1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）8 q8 X: P; L {5 t/ y; @; z5 u. [8 p0 J标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；# s @# h3 Q, K# x1 {/ K$ |+ Y5 Z$ } A中性皮肤1星期清洗2—3次。- M( u# q! I- o8 P$ A [/ I* q6 q1 L7 z$ _3 b如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？3 ^??b3 E: ]: B. H1 }??]/ D% r# |面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。9 u: x w- k% l2 z1 x$ P( \ v) f9 E( W9 s8 {6 j4 S/ g??头发若不注重定期清洗：男士、长发女士。. y. D6 D/ T8 i: p3 `* I L. X, ~0 k5 d2、头型( I6 `( N??P. J0 }) g/ N! p3 x+ t# z# ^9 t头型标准：( B. o+ j0 u. h8 q$ V/ { \+ {8 d0 k) \9 ]# r- L( u: f男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。0 w2 ^8 U, ^ @, G; w$ U: B7 M A( \$ U$ t女员工：短发要梳理整洁，不过颈。$ w5 U/ M6 K+ h4 C- a, j??g8 n2 h | Z6 C??长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。/ K h* q4 J0 D N8 k0 o. g$ R% k2 r1 Q, j6 Z7 F( w（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！1 v1 ^9 v/ g5 G; C+ [! ]) q# B t??i u. G- L7 Z3、发色0 S/ D) ~# l% t3 p! a; v/ v, _( W( G1 p头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。9 k [7 d$ [ V??X5 Y b% U$ B0 T( f??I4 f D+ c3 [ U4、护发产品不可有浓重的香味。- I9 [4 J. |8 x0 ?% j% x7 h/ Y; r) ]* l. q（二）面部 O8 M4 e o8 N3 v; V# x- y7 t( p# o1、? ? 注重清洁% j- b: Z O6 \4 c+ F( [- L??]# w E??J, x+ O2、面部化妆：1 X/ m) S8 S- P+ k% _/ ^; S, X, n+ [$ r; \7 S H女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。$ n4 L8 H f0 X- Y1 V0 J K1 J4 m% b, M# s$ t1 K??X6 c( FA、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。% \2 J D; f??E I% a- A a0 V8 B) T k8 o/ c; ~8 l5 }B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。6 T% j3 _??U9 d% P+ [/ y C; ]6 f: f0 n# G Y: f4 m假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。4 A/ {5 P+ q3 J; n??[3 V0 d* G( x, Y6 H/ A??v! x假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。- h7 `5 C0 I) j9 B4 m1 p2 z( V$ L# Q- g/ S8 b??[ J5 c1 S9 ~2 L戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。??@, H??q X: t+ `- z% }: p??} Z: l: L U- r2 ~, O6 F??F