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NISSAN TOBE 系統卉如曉均 序論 這是一個競速的「數位時代」，隨著通信與資訊科技蓬勃發展，汽車設計亦邁入嶄新的新紀元。最大的特徵是廣泛應用先進的電子、通信、資訊與感測等技術，管理策略是強調整合「人、路、車」，以及提供即時的資訊而增進用車的安全、效率及舒適性等手段，促使人與車輛系統的互動關係密切日增。 NISSAN TOBE 系統 - 車款 NISSAN TOBE 系統 – 車內 日產 TOBE 系統設計理念 透過經濟情勢、社會趨勢、市場現狀、生活經驗、文化背景、年齡與所得等方面市調來採礦，進而依消費者需求，透過產品導入策略、技術創新策略、行銷傳播策略並整合汽車銷售水平週邊事業來導出「創造消費者需求」。再思考，「移動價值鏈」是將移動工具價值，結合透過市調得到的新移動價值需求，轉而創造消費新價值─新價值汽車、新價值生活、顧客終身價值。基於上述提供差異化價值觀點思考，TOBE系統因應而生，而它提供給使用者的是「人、車、生活」緊密結合的效益。 TOBE系統功能架構 TOBE 系統是以提昇使用者生活品質為出發點，現階段的服務是提昇使用者全方位的用車價值為考量的服務內容，故有防盜保全、危險路段提醒、撞擊通報、拖吊通報及旅遊景點導覽等功能，未來車內資訊系統的服務功能將導向使用者生活品質層次提昇邁進。檢視該系統，是由 E 化、道路、生活、資訊等四大平台所構築而成 。 第一點 - E 化平台 是由 GSM 智慧型通訊系統車上手機、HUD 抬頭顯示器、MDS 智慧型後視鏡、LP 行動生活網、AVL 衛星定位系統等構成。 第二點 - 道路平台 運用 NAVI 衛星導航，當行車時能掌握最佳路程，如行經易肇事及測速路段，或各項景點，後照鏡便會發出閃示、提醒，提供相關行車情報。及提供防盜觸發通報、拖吊偵測通報及碰撞救援等人車保全服務。 第三點 - 生活平台 客戶服務中心（CSC）客服人員可提供使用者在車上隨時訂購國內機票、旅遊行程、飯店住宿等。 第四點 - 資訊平台 藉由行動資料庫，提供吃、住、買、玩等豐富情報，提供車主學習及資訊取得的管道，豐富使用者行的生活樂趣。 系統人機介面 綜觀整個系統的研發歷史，隨著 E 化高科技善用程度的與日俱增，該系統的介面功能已經從單純的 MVC100 系統演化到目前多功 MVC810 系統，且仍然持續研發改善中。 NISSAN TOBE系統 – 演進 NISSAN TOBE系統 - 五大承諾 承諾一﹒ 汽車失竊，愛車Nissan賠 承諾二﹒ 超速未提醒，罰單Nissan付 承諾三﹒ 拖吊未告知，費用Nissan繳 承諾四﹒ 撞擊未通報，代步車Nissan給 承諾五﹒ 救援未準時，救援服務費Nissan出 NISSAN TOBE系統 – 成功關鍵 1.以多樣化服務延伸移動價值鏈 2.經驗與共識的完美結合 結論與展望 為了強化並改造新一代的 TOBE 系統，裕隆汽車選擇與 IBM 合作，然而裕隆汽車與 IBM 公司的合作也是一項全新的嘗試；其間雖然牽涉到許多既有技術，但如何加以統籌協調並建立起可獲利的業務模式，同樣是 IBM 尚待開發的範疇。雙方共同的學習、嘗試與專業經驗，都是在為汽車產業與高科技業樹立全新的合作典範與商業模式。就中長期而言，裕隆汽車有意將這項合作案當作先導專案(pilot)：若能在台灣市場獲得成功經驗，再推廣至中國大陸市場，相信必定大有可為。 參考資料 裕隆汽車零件服務部，2003，裕隆汽車卓越服務獎報告，裕隆汽車，苗栗。 .tw/news/50-4573?f=0(汽車線上) .tw/13283.html(車壇新聞) /loveapple88/blog/item/93ea6bad6d19a80f4a36d678.html(百度空間) /wiki/Wikipedia:%E9%A6%96%E9%A1%B5(維基百科) 25/club/tobe/tobe_flash_8100.asp?level=2top=4sub=11left= 謝謝觀賞與聆聽