第7章电子商务环境下的运输与配送bbb.pptVIP

（4）资源：物流资源尽管充沛，但仍存在大量的、未被充分利用的配送资源。 （5）费用：配送的需求与供给间的协议价格差距仍然较大。 （6）服务：电子商务公司希望物流企业成为电子商务公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容。 （7）管理：物流企业应考虑适应不同档次客户的需求，提高管理水平以适应电子商务公司高标准的要求。 （8）人员：国内物流企业人员素质相对较低，在一定程度上存在沟通与交流的障碍，不利于双方的长远的合作与发展。 （9）关系：配送企业与电子商务公司的关系并不是很和谐。 （10）协议：短期协议制约物流企业对配送体系的投入热情及新技术的采用，不利于降低配送成本。 7.6.2　电子商务配送中心管理内容 配送中心的安全管理 7 人力资源管理 1 财务管理 2 设备管理 3 客户管理 4 配送作业管理 6 业务管理 5 2 注重物流人才的培养 6 构建管理信息系统 4 采用先进的技术设备 5 采用现代化的管理手段 1 加强法律政策、相关配套设施的建设 3 进一步完善配送网络 问题与建议 2．电子商务配送中心管理存在的问题与建议 1．配送中心订单处理 7.6.3　订单处理及送货、退货处理 (1)检查订单。检查客户的订单是否真实有效，即确认收到的订货信息是否准确可靠。 (2)顾客信誉审查。由信用部门审查，确认顾客的信誉。 (3)将顾客的订