团队沟通专用课件.ppt

* * * * * 管理沟通： 第十章 会议组织技能 朱纪平 管理沟通： 第十章 会议组织技能 朱纪平 * * 团队的概念 群体与团队 团队发展阶段 团队决策 团队沟通 * * 团队的概念 什么是团队? T---Together E---Everyone A---Achieve M---More 团队被定义一个小规模人群（从3到25人），他们因此认识，相互作用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任务具有整合效用。 （E. Schein） * * 群体与团队的区别 群体 单个相加 个体取向 一般中性 随机结合 团队 集体绩效 集体取向 积极配合 相互补充 目标 责任 协同 技能 群体沟通与团队沟通的差异 * * A 探险 B 逃避 喧哗 C 体验 生活 保持工作联系 完成任务 相互协作 A C B 一个自发组成的登山小组 一个任务导向的团队 * * 团队的基本要求 人数不多 互补技能 共同目标 共同任务 共同责任 高度协同 出色的领导 团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。 * * 建立团队的意义 为了达到一个目标 团队，为目标而建立，为目标而存在 目标的达到无法(或者效率很低)由一个人完成,需要由一人以上，尤其需要不同的技能的组合才能完成. 资源使用效率的最大化 团队不是一群人的集合,而是一个有机的生命体 知道自己“有限”的聪明 * * 团队的类型 问题解决团队 －如TQM，讨论问题，提出建议 自我管理团队 －制定目标、工作、评价成果 交叉职能团队 －如RD团队，跨越部门界限的横向小组 虚拟团队 －利用电脑技术相互联系，克服时间和空间限制 * * 团队发展的阶段 * * 团队发展阶段及其关键环节 形成期—群体认同 标记—资格—合作 分化期—角色组合 磨合—冲突—调整 稳定期—规范形成 分配—到位—规范 整合期—目标整合 个体—团队—组织 成熟期—功能调整 任务—绩效—战略 * * 团队在各个发展阶段的特征（1） 第一阶段 形成期 谨慎相处 尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望 有时会伴随内部政治的出现 队员逐渐适应团队规则 领导是被指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的意见 个人弱点尽量隐藏 * * 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在3—12人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。 确定团队规模 * * 团队氛围的构建 游戏规则的建立与团队习惯的形成 相互接纳与集体责任心的培养 进取与创新意识 工作以外的接触 公司理念与文化 * * 完善成员技能 高效团队需要三种不同技能类型的成员 具有技术专长的人； 具有发现、解决问题和决策技能的人； 具有较强人际关系的人； * * 团队在各个发展阶段的特征（2） 第二阶段 分化期 相互竞争 个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧 领导的能力受到质疑 局部的“小组织”开始形成 个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺 * * 沟通的形式与作用 团队的合力来自于团队成员的有效沟通和配合。 充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途径。 理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，是实现团队合力的保证。 * * 团队中的角色 一个人对团队所作的贡献，往往是基于她/他的独特的个性，以明确或者是不明确的方式反映出来。有效团队（部分）基于： 团队角色的组合 团队角色的发展 团队角色的利用 “你可以在各方面表现平平，但是你必须在一项上技高一筹” 个人强项得到充分发挥—“天堂”与“地狱”的区别 * * 取经团队的角色分配 唐僧 意志坚定，是团队的精神领袖，没有除妖本领， 但有权力； 孙悟空 本领高强，但意气用事，意志需要磨练； 猪八戒 本领一般，意志不定，但善于团队关系协调， 活跃气氛； 沙僧 团队的忠实成员，一直忠实于自己的岗位——挑担； * * 团队在各个发展阶段的特征（3） 第三阶段 稳定期 和谐融洽 开始关心他人及团队 个人利益的重要性降低 意识到其他人的强项与弱项 意识到并欣赏他人的贡献 团队的能力开始体现 不怕失败，愿意尝试 开始从经验中学习 队员之间的合作形成 * * 团队规范 以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些高效的全面工作的行为，