盐田区旅游试点示范企业遴选认定办法.docVIP

盐田区旅游服务标准化试点示范企业 遴选认定办法 第一条 （目的意义）为引导和促进旅游企业运用标准化手段提升服务质量，规范旅游服务标准化试点示范企业遴选认定工作，根据盐田区政府《盐田区国家旅游标准化试点示范项目建设实施工作方案》、国家标准委《关于在深圳市盐田区开展国家旅游服务标准化试点工作的批复》和《关于推进服务标准化试点工作的意见》，制定本办法。 第二条 （定义）盐田区旅游服务标准化试点示范企业是指设立标准化管理机构、配备标准化工作人员，建立结构合理、运行有效、满足需要的企业标准体系，标准化工作良好的企业。 第三条 （原则）试点示范企业遴选认定工作坚持公正客观和注重实效原则，通过文件评审和现场审查，对企业标准化工作状况进行综合评价。 第四条 （组织管理机构）试点示范企业遴选认定工作由盐田质监分局和盐田区旅游局负责，其主要职责是：引导企业完善标准化管理体系、受理申请、组织专家评审、对获评企业予以相应奖励。 第五条 （程序）盐田区旅游服务标准化试点示范企业遴选认定工作程序为： （一）盐田质监分局和盐田区旅游局开展培训指导，引导企业完善标准化管理体系； （二）企业按本办法附录2的要求进行自我评价； （三）通过自评企业向盐田质监分局提交评审申请（附录1）、自评报告（附录3）和企业标准体系框架图及标准明细表； （四）组织专家进行文件评审和现场审查； （五）对获评企业授予称号并给予奖励。 第六条 （企业应具备的条件）提交遴选申请企业应满足以下条件： （一）三年内未发生重大服务质量、安全健康、环境保护等事故； （二）两年内没有受到旅游行政管理机关通报、处分； （三）设立专职或兼职的标准化机构并配备相应工作人员。 （四）企业自评，附录2中第一项目（标准化工作基本要求）大于18分； （五）企业自评，附录2中第二项目（企业标准体系）大于75分，且第二项目的13、14、15子项必须得分； （六）企业自评，附录2中第三项目（体系实施和改进）大于24分。 第七条 本办法自发布之日起施行。 第八条 本办法由盐田质监分局和盐田区旅游局负责解释。附录1. 盐田区旅游标准化试点示范企业 申请表 申请单位名称（章）： 联 系 人： 联 系 电 话： 申 请 日 期： 单位名称 组织机构代码 法定代表人 法人注册地址 企业经济类型 企业成立时间 企业办公地址 邮 编 企业总人数 服务产品类型[1] 酒店□ 景区□ 旅行社□ 固定资产（现值） 流动资金 年缴税金额 年利润 标准化主管人员姓名 联系电话 企业标准体系建立时间 体系运行时间 是否发生重大质量安全环境事故 有无旅游行政管理机关服务监督投诉记录 企业标准化工作简介[2]（页面不够可加页）： 企业标准化管理机构设置和标准化人员配置情况（页面不够可加页） 申请单位意见： 年 月 日 受理部门意见： 年 月 日 注[1]：服务产品类型请在对应产品类型后的方框打勾。 [2]：企业标准化工作简介填写内容应包括企业制定或执行国家、行业、地方或企业标准的情况；企业制定、实施及改进企业标准体系的情况；企业制定并通过各项管理体系认证情况；企业参与地方、行业、国家或国际标准化活动情况等。 附录2. 盐田区旅游标准化试点示范企业审查评分表和评分标准 1、评分说明 1.1 本评分表满分为145分。 1.2 评分表从标准化工作基本要求、企业标准体系建立、体系实施和改进三方面进行评价。 1.3在对企业标准体系进行评分时，除了安全、环境和职业健康等标准为必备标准外，其它可据企业实际需要选定，但应该涵盖企业服务工作的主要环节，如确不需要，不予扣分。 1.4在对企业标准体系进行评分时，体系中的标准可根据需要合并编写，但要求不变。 2、最低总分要求 具备示范企业认定资格的企业的最低总分应达到115分。 3、评分标准 盐田区旅游标准化试点示范企业的评分标准如下表所示。 表 盐田区旅游标准化试点示范企业审查评分标准和评分表 项目 分项 内容和要求 分值 评分标准 得分 备注 一、标准化工作基本要求（22分） 1、领导机构 具有标准化领导机构和专（兼）职工作机构 10分 领导机构和专（兼）职工作机构应职责、权限明确（5分）；经最高管理者授权（5分） 2、标准化人员和员工标准化培训 各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训 12分 有明确专（兼）职标准化人员的职责、权限的文字材料（6分）； 有专（兼）职标准化人员接受培训证明材料（6分