软实力与精神文明建设幻灯片.pptVIP

软实力——吸引力、影响力、竞争力 精神文明——中国特色 落实科学发展观、构建 和谐社会的基础工程 内涵 一、内涵 广义：多个文明建设 文明单位是综合平台、集中体现 狭义：精神文明创建（群众性）与医院管理（制度性）有机结合 一、内涵 职业道德 弘扬先进 服务改善 重 点 医院文化 志愿服务 载体 二、载体 文明单位（和谐医院）创建 职业道德教育 服务改善 弘扬先进 医院文化建设 公益活动 最有力的抓手，文明办整合资源、协调推进 二、载体 1、文明单位（和谐医院）创建 行风教育（案例、底线） 职业道德基地 医德档案制度 制度化培训（职业精神教育、岗前培训、仪式教育、学分制） 医学伦理（临床伦理、人文关怀） 二、载体 2、职业道德教育 三首、四轻、五多 10条细节服务举措 “三化”20条 二、载体 3、服务改善 左英护理奖 精神文明建设优秀组织奖 银蛇奖 “五十佳”评选 优秀志愿者 二、载体 4、弘扬先进 …… 制度文化 服务文化 物质文化 精神文化 二、载体 5、医院文化建设 医院志愿者服务 二、载体 6、公益活动 推进措施 三、推进措施 1、理念先导 医学人文科学 服务属性 细节管理 内部顾客理论 理论支撑 以人为本、以病人为中心 三、推进措施 2、建立机制 群众性创建→常态长效机制，教育、管理、激励三位一体 文明单位创建管理体系 服务规范 三、推进措施 3、创新载体 10条细节服务举措 打造浦东第一人文服务医院