集团客户接入方案介绍及维护案例分享要点.pptVIP

* Ping命令举例 向网站 ping测100个512字节大小的包 4.集客故障处理 4.1常用网络命令ping * Tracert命令举例 Tracert 4.集客故障处理 4.1常用网络命令tracert * 4.集客故障处理 Nslookup命令举例 nslookup 4.1常用网络命令nslookup * 互联网业务不通处理步骤： 第一步：明确客户侧不能上网的范围，是某台电脑不能上网还是所有电脑不能上网。 第二步：部分电脑不能上网则为客户内网问题所致；所有电脑不能上网则测试我方接入主线，将一台电脑接到主线上设置好IP等信息后测试可否上网。 第三步：不能上网时，ping测我方DNS：30能否ping通。若可ping通则检查电脑设置是否存在问题。不能ping通时需检查我方线路和设备。 4.集客故障处理 互联网业务组网图： 4.2互联网类故障 4.集客故障处理 * 4.2互联网类故障 互联网业务不通考虑的方向： 客户内网故障；路由器、交换机损坏，数据配置错误，网线损坏。 传输设备故障：光端机单板损坏、接口损坏、ONU损坏、OLT故障、光模块损坏、设备掉电等。 线路故障：光缆、尾纤等。 数据配置故障：传输数据、交换数据。 * 4.集客故障处理 I. QQ、MSN能上，不能打开网页的故障分析。 （1）DNS服务器设置错误：请检查网络连接中收选DNS和备用DNS设置是否正确。 （2）TCP/IP协议出错：如果DNS设置无误但仍无法浏览网页，就应检查TCP/IP协议是否正确安装。如果重复安装两次拨号网络适配器或TCP/IP协议，就极可能造成无法浏览网页，请务必删除一个。如果要卸载并重新安装TCP/IP协议，请卸载后重新启动电脑，再重新安装。 如果是IE不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装IE。 II. 网页打不开或者慢的问题 原因：1、互联互通所致 2、DNS问题 3、网站自身问题 4、网站存在非法内容被集团封堵。 III. 联通或电信的网络无法访问移动的IP地址的服务器 原因：数据交换侧网络端口未打开或三方互联出口导致。处理步骤： 1、采集联通或电信网络Tracert移动IP地址的截图。2、了解客户服务器使用的端口。3、分析路由，检查网络端口是否打开。 4.2互联网类故障其他说明 * 4.集客故障处理 传输专线业务组网图 4.3传输专线类故障其他说明 该开通方式主要应用于银行等大型企业，一点对多点。各个业务之间通过VLAN划分进行区分。该类型业务需经过支持VLAN的交换机路由器以后方可对ping。 * 故障现象： A和Z无法通信，两端相互ping测不通或丢包严重。 可能原因： 1、? 客户路由器等内网设备或数据故障。 2、? SDH故障：设备损坏、某端设备掉电。 3、? 线路故障：光缆中断、以太网线损坏。 4、? 传输通道数据配置错误、带宽小导致时延大或丢包。 排查思路： 1、? 确定所有分点均连不上总部还是某一分点连接不上。若所有点连不上优先检查总部数据和设备等。 2、? 某一分点连不上时，检查客户内网，看内网路由器数据是否正确。从而确定是否内网问题。 3、? 排除内网问题以后，检查分点光端机设备是否存在掉电。 4、? 检查线路是否存在中断，光缆、网线等。 5、? 检查传输通道数据配置。 4.3传输专线类故障其他说明 4.集客故障处理 * 4.集客故障处理 4.4传输专线类故障定位的思路 故障定位的一般思路可总结为四句话：“先外部，后传输；先单站，后单板；先线路，后支路；先高级，后低级”。 1）“先外部，后传输”，就是说在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，交换故障或电源问题等。 2）“先单站，后单板”，就是说在定位故障时，首先要尽可能准确地定位出是哪个站的问题。 3）从告警信号流中可以看出，线路板的故障常常会引起支路板的异常告警，因此在故障定位时，应按“先线路，后支路”的顺序，排除故障。 4）“先高级，后低级”的意思就是说，我们在分析告警时，应首先分析高级别的告警，如危急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告警和一般告警。 * 4.集客故障处理 4.4传输专线类故障定位的分析方法 网管告警信息分析法: 通过网管获取告警或性能信息，进行故障定位。 环回法： 环回法是SDH传输系统中定位故障最常用，最行之有效的方法。环回法会导致正常业务的暂时中断，一般在出现业务中断等重大事故时，才能使用环回法进行故障排除。 替换法: 用于排除单站内机盘的问题。 更改配置法: 更改的配置内容包括时隙配置、盘位配置等。适