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服务营销管理者塑造 安泰商学院 课程概览 一、角色认知篇 1、服务营销精髓 2、管理员与营销员的区别 3、服务营销管理者的角色 二、核心技能篇 1、卓越销售能力 2、员工评估能力 3、管理奖惩能力 4、团队增员能力 5、员工辅导能力 6、团队激励能力 7、活动策划能力 一、服务营销管理者角色认知 ①深刻认识服务营销 ②深刻认识管理者与营销员的区别 ③深刻认识服务营销管理者的角色 保健品会议营销的变化 顾客免疫力增强 销售周期延长 销售成本偏高 员工成长缓慢 竞争对手增多 政府监控加强 ……… 出路 增加 增进 服务营销之路——培养顾客四种能力 首次购买力 服务营销的五个问题 1. 卖什么？ 2. 卖给谁？ 3. 谁来卖？ 4. 怎么卖？ 5. 怎么管？ 三种错误倾向 思想 思想 思想 看电影学管理 主管与员工的不同 服务营销主管的基本条