2010年《项目质量管理》简答、论述题.doc

1.如何应用过程解决实际问题？ 2.如何进行质量目标的策划？ 3.如何对直方图进行观察？ 4PDCA循环的应用（论述） 5. QFD的基本环节 (论述) 6.简述项目质量控制的特点？ 7.简述实现项目质量控制的条件 8.简述在项目管理中发现异常的方法 9.简述动态控制图的控制界限原理及作用 10.控制图的绘制步骤是什么？ 11.判断控制图出现异常的原则是什么？ 12.如何利用相关图进行相关分析？ 13.如何对散布图进行观察分析？ 14.项目开发阶段的质量管理的内容是什么？ 15.说明中位数检定法的步骤 16. 如何控制项目设计的质量 17. 如何进行项目质量预控？（论述） 18.事前质量管理主要内容是什么？（论述） 19.如何进行工序质量管理 20,质量管理体系的基础包括那些内容 21.项目质量持续改进的特征是什么？ 22.质量管理过程模式包括那些内容/ 23. 进行项目质量持续改进需要转变那些观念？24. 什么是项目质量成本？项目成本包括那些内容？25 标准化在质量管理中有那些作用？26 简述项目质量管理的基础工作？ 27. 对技术人员如何进行质量教育？  一、简答题 1. 如何应用过程方法解决实际问题？ P 20 答：应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。过程包括一个或若干个将输入转化为输出的活动，一个过程的输出往往是下一个过程的输入。过程与过程之间往往会形成复杂的过程网络，过程的输入和输出与内部和外部顾客相连。所以，在项目质量管理中，应用过程方法时，应对每一过程，特别是关键过程的要素加以识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。 2. 如何进行质量目标的策划？ P 42～P44 答：（1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。 显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的， （2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。 （3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：① 质量方针；② 上一级质量目标；③ 项目本身的功能性要求；④ 项目的外部条件；⑤ 市场因素；⑥ 质量经济性；⑦ 存在的问题；⑧ 现状或未来需求；⑨ 相关方的满意度； （4）项目质量目标策划的原则：① 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；② 质量目标并非一成不变；③ 质量目标应针对问题点；④ 质量目标应切实可行； （5）质量目标策划的基本程序： ① 分析现状。预测趋势；② 明确目标策划的输入要求；③ 确定质量目标； ④ 质量目标的展开； 3. 如何对直方图进行观察？ P87～P89 答：直方图表现了所取数据的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点。可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。 （1）观察图形的分布状况。通过观察图形的分布状况，判断其属于正常型还是异常型。若为异常型，则应进一步判别异常的类型，以便分析原因，采取相应的处理措施。 （2）直方图与公差（标准）对比可判断项目是否能稳定地生产出合格产品。 4. PDCA 循环的应用 P28～P29（论述） 答：（1）项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系 项目是一个有机整体，项目的质量管理运行于各个子系统或小项目之中，也运行于各个相关主体和人员之中。在项目质量管理中，项目整体以及各个子系统或子项目都需要开展相应的PDCA循环。项目的每一相关主体及所包含的部门或机构都需要开展PDCA循环。 （2）合理的PDCA循环周期 在项目质量管理中，PDCA循环需要一次又一次地周而复始、不断循环，以解决不断出现的质量问题，不断提高项目质量和工作质量。 （3）阶梯式上升趋势 每一次PDCA循环都是在上一轮循环的基础上开展的，从而达到更高的水平。即每一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就不断提高和上升。 5. QFD 的基本环节 P55 ～ P61（论述） 答：QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求与期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。 在项目质量策划过程中，QFD的基本环节包括： 需求与期望语言信息变换； 要求项目信息变换； 需求质量聚类； 需求质量重要度的确定； 质量要素的抽取