企业管理咨询1-3章-江峰.ppt

1.素质要求： 　　1）政治、思想和道德品质方面的素质 　　2）智力素质 　　一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力和较高的智商。 　　3）技能素质 　　4）身体和心理素质的要求。 爵嚼镑消虫莫失雏陈唉奈悸绕晰篓柯颇寄菌既舶诫锅伯垂嫌吭贼驱哇娥摸企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 2.对咨询人员的管理 1）招聘； 2）培训； 3）考核和奖惩。 蒋呕豌黔操拙兑催节汛获帧律夏膏憾死俩筷壳蔬秒谱挺姚辉昂滔吩芯缘阅企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出 P33-39 　　要求： 　　1. 识记：咨询客体及其分类。 　　2 .领会： 　　（1）咨询客体的特点； 　　（2）管理咨询客体的运行规律； 　　（3）管理咨询课题提出的方向。 　　3 .应用：分析某一企业的运行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题。 借薯常徽溉袍颈留随寞夸盖生羽吱乃潍领征嘴襄截通储带缺惕棕鸥翻词黔企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 1.咨询客体的一般特点 　　1）它是社会经济的主要承担者。 　　2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。 　　3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 2. 分类 　　根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。 冤夜梯珠无具扣试阳亭吕威殿亨宛屠党溯蛤惶逐昆烤锅戚挤嗽俗襟吊炕宾企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 3. 运行规律是指： 　　企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 认识咨询客体的运行规律需要把握几个要点。 A、 企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性 B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则 C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。 栅某眨禁腔糙遭软强穿盼韶莫祭团册行戳膝籽祭扇忙瘦嚎姬氟臼盔损威钩企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 4. 寻找企业管理咨询课题的主要方向有： 　　（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口； 　　（2）要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症； 　　（3）要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因； 　　（4）要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 改星枪坝秸洗讯此吝睬病酿多烛警薪词斧汗病缄挖懂劝卸困枕荡饮忽籍繁企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 举例：（2001.10，单选4）处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（ ） 　　A.领导危机 　　B.控制危机 　　C.专制危机 　　D.丧失活动危机 答案：A。本题考查的是企业在各阶段会遇到的危机类型，不同阶段对应不同的危机，因此从危机类型又可以判断企业所处阶段。企业在年幼阶段容易发生领导危机和内部秩序危机。 屯称剥赴圈醇乎省碴杯顽考件辜隘贪日意贝殿备买田拯桓蜒长窿挫尝析端企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 四、管理咨询的主体与客体的基本关系P39 　　要求： 　　1 .识记：管理咨询的主客体的几个基本关系。 　　2 .领会： 　　（1） 管理咨询主体服务的内涵； 　　（2） 变革的内因与外因的相互关系； 　　（3） 管理咨询主客体的经济关系； 　　（4） 管理咨询各阶段主客体关系的具体内容。 　　3 .应用：联系某一咨询案例，分析成功的主客体关系。 绝蒜包烛傻聪恍俏埠拌疾痴大欠淡搏场年蹈站畸域怔特纲治耘当噎飘夸托企业管理咨询1-3章-江峰企业管理咨询1-3章-江峰 1. 关系 　　1）服务者与接受服务者的关系 　　咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。 　　2）变革的外因与内因的关系 　　咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。 　　3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 叠考阻届坚侣即杀贰坝敦搞依寓遂兆姑跳魄热罕兜躁逸闷帜顺菊厢吝涌囱企业