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管理学原理 成都理工大学信息管理学院 李余生　教授，等 lys728@163.com lys728@ 第五章　管理伦理 第一节 有关伦理的几种观点 第二节 伦理管理的特征和影响伦理 的因素 第三节 改善伦理行为的途径 第四节 伦理行为的具体表现 第一节 有关伦理的几种观点 一、功利主义的伦理观 决策要完全依据其后果或结果作出 二、权利至上的伦理观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出 三、公平原则的伦理观 管理者公平地实施规则 四、综合社会契约的伦理观 主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中 决策时综合考虑实证和规范两方面因素 第二节　伦理管理的特征和影 响伦理的因素 一、伦理管理的特征 不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。 尊重所有者以外的利益相关者的利益。 不仅把人看作手段，更把人看作目的。 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 具有自律的特征。 以组织的价值观为行为导向。 二、影响伦理的因素 道德发展阶段 前惯例层次 惯例层次 原则层次 个人特征 自我强度：信念强度 控制中心：内在和外在 结构变量：规章、职务说明书等 组织文化 问题强度 第三节　改善伦理行为的途径 一、挑选高道德素质的员工 二、建立伦理守则和决策规则 三、在伦理方面领导员工 表率作用 奖惩机制 四、设定工作目标 五、对员工进行伦理教育 六、对绩效进行全面评价 七、进行独立的社会审计 八、提供正式的保护机制 第四节　伦理行为的具体表现 一、企业对环境的伦理行为 环境保护 绿色产品 污染治理 二企业对员工的伦理行为 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 其他 民主管理 家庭氛围 三、企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利 四、企业对竞争对手的伦理行为 竞争 诚信 合作 五、企业对投资者的伦理行为 报酬 报告 六、企业对所在社区的伦理行为 义务 形象 社会责任 “公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响”。[引自Harold Koontz，《管理学》第689页] 社会反应（Social Reaction） 主管人员会对社会公认的价值准则作出反应，并且将把那些最为人们所尊重的价值观放在首要位置。 三个问题 企业是否应当将追求利润最大化作为它最为重要的目标？ “社会责任”是否应该成为企业目标？ “社会责任”与“利润最大化”(或者说企业效率)之间是否不可兼得？如果出现冲突，应以何者为优先？ 当今时代的社会责任问题 高层管理者的报酬问题(CEO compensations) 公司在已知的情形下将存在潜在质量缺陷的产品投向市场 环境污染问题 药品定价问题 公司是否应当将存在微乎其微对消费者造成伤害可能的产品全部收回？ 内幕交易问题 社会论理学的三种基本道德理论 基于功利主义的道德理论 以结果来评价 以权利为基础 所有人都享有基本权利 基于公平的理论 决策者必须以公平、平等和不偏不倚为指导原则 案例：为争夺信息、资源和影响的竞争 商业伦理与利益冲突 两类典型的商业伦理问题：目标—手段 目标是良好的（尤其是出于企业利益的考虑），但实现目标的手段存在问题。 目标是不好的（对他人、其他部门或组织以及企业利益将产生潜在的或现实的不良影响），但实现目标的手段是合法的、合乎企业现有规则的。 如何处理这些冲突？ 一些新的变化 道德/伦理委员会 高层伦理主管 员工操守守则（ethic of conducts） 政府在社会变革当中的作用 强制性变化 引导与激励 社会价值观的重构 Thank you for your attention! 附 件 认为决策要完全依据其后果或结果做出。 功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 接受功利观的管理者可能认为解雇其工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力、使余下的80％工人的工作更有保障以及符合股东的利益。 一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。 要求管理者公平地实施规则。 接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。 按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺