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工作就要解决问题 编辑推荐 一流的员工解决问题，未流的员工抱怨问题。世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。——松下幸之助当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪个解决方法最好。——李嘉诚你要么成为问题的一部分，要么成为解决问题的办法的一部分。——阿尔德里奇·克利弗在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间，寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的长篇累犊的分析。——杰克·韦尔奇 序 言 在一次总裁班研讨会上，很多企业老总在探究一个问题：哪一种员工在自己的心中有分量？哪一种员工最容易脱颖而出？ 大家谈了很多优秀员工的必备素质，但他们同时都指出了：积极找方法解决问题的高效员工是自己最为欣赏的人!很显然，一个在老板和公司最需要的时刻挺身而出，为领导分忧解难，帮老板解决问题的员工，一定是老板心目中的好员工。 事实上，如何解决问题已经成为众多单位领导者的现实课题。 当今世界，竞争越来越激烈，如何在更短时间里更高效地解决遇到的各种问题，这是所有企业面临的共同挑战！毫无疑问，未来的竞争中，谁拥有更多能解决问题的员工，谁就将会在竞争中赢得主动。 彻底解决工作中出现的问题，把工作做到最出色，这是公司对我们的要求，也是每个员工的必要职业素质。在问题出现的时候，你的心态是什么？是面对还是逃避?是积极还是被动？是担起责任还是退缩放弃？这决定了你是不是一名合格的员工，能不能成为职场上的胜利者。好员工的核心素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解。对于每一名员工来说，若要想在公司内出类拔萃，取得成功，就必须培养自己解决问题的能力。 有人说：如果你不能帮助公司解决问题，你就将成为公司的问题。这句话虽然有点艺术的成分，但绝对是客观现实的反映。很多员工缺乏解决问题的主动性，在问题面前表现出逃避退缩，这让工作很难取得进展。更严重的是，有些员工在解决问题的过程中，不仅没有很好地解决原有问题，反而在解决过程中制造出新的问题！新问题出现后，就需要更多的人力去解决这些新产生的问题。于是，企业便陷入了解决问题的怪圈：问题越来越多，解决问题的“人员规模”也顺理成章地不断扩大。想想看，这会给企业带来多大的损失？！ 我们不妨去看看那些高绩效的员工，他们从来不曾回避问题，从来不曾惧怕困难，他们总是积极主动地发现问题，并能创造性地解决问题；在任何困难和问题面前，他们从不找任何借口和理由，坚决圆满完成自己的任务，把问题彻底解决。这样的员工无疑是最受领导欣赏、重用的人。 本书中，作者从多个方面来说明“解决问题”的关键点，除了摆正态度、勇于负责、放弃借口、积极主动之外，还应注重用“思想”、“办法”来解决，针对“细枝末节”多下工夫，重视集体的力量，懂得没有“结果”的完成就是工作不到位，没有解决根本问题的象征。 阅读本书，不仅会给你心灵上的震撼，还会让你在实际工作中因为心态的转变，而得到和以前不一样的结果。或许你还在迷茫和矛盾中，不知如何处理工作中各式各样的问题，用心去体会，或许在某一个事例中就有你的影子，某一段提醒就是你要走的最佳方向。只要你从现在开始，转变自己抱怨、不负责、找借口的习惯，用一种积极主动、敢于承担和高效执行的行动来对待工作中所有的问题，你终将会摆脱烦恼和不安，朝着幸福、快乐的方向进发！ 第一章 牢记使命，工作就要解决问题 ◎没有遇不到问题的工作 从降生的那天起，我们就面临着各种问题需要解决。婴儿的时候要解决走路、说话的问题；幼儿时要解决自己吃饭、穿衣服的问题；上学了又要解决认字、读书的问题。人的一辈子总是有接连不断的问题等待我们去解决，总有比较困扰人的麻烦落在我们的头上，所以人们天生就有一种对问题的恐惧感，总想逃避和疏离它。更因为问题的不可测、复杂和多变，给人们带来过麻烦和伤害，很多人都习惯于躲避和推卸掉各种问题。以前我们或许可以依靠家长和老师帮我们解决问题，当我们离开校园，独立面对人生，从开始工作时起，问题就真真实实成了需要我们自己去解决的了。 为什么许多人都为工作所苦恼着？这是源于他们自认为所面临的问题太多、不容易解决。并且认为：解决好了，无可厚非；一旦出了差错，就有可能被批评或是要承担责任。接下来，有些人就不愿“多管闲事”，认为还是按部就班地干好容易的事情就行了，对于相对困难的事情，不要插手了，还是将它交给主管或老板去做好了。 但是你一定要明白：我们被企业聘请来，不会解决问题还有何价值？没有一家企业愿意要一个只摘取果实而不付出劳动的员工。老板找我们来是为了帮他分忧的、是为了帮他处理事务的。如果你工作的目的是图清闲、安乐，一点问题都不给公司解决，我想任何一个老板都不会喜欢这样的员工。 总是有人问我，有哪一项工作的问题会