第1章公共关系的本质.pptVIP

第一章公共关系本质 判断哪些是公关活动？ 1.我院举行60周年校庆 2.张三宴请亲属 3.某公司总经理宴请中层管理者 4.李四帮同学提水 5.某企业赞助希望小学 6.某政府机关开展迎奥运长跑活动 1.是 2.否 3.是 4.否 5.是 6.是 引子：对公共关系的感性认识 公关实质 第一节公共关系的涵义 二、公共关系理论的核心概念——组织形象 1.组织形象的构成 组织形象构成可从两方面理解： 内在构成要素 组织的总体特征与风格 知名度、美誉度 组织形象定位 外在构成要素（操作性要素） 3.组织形象是公关理论核心 结论：组织形象是公关理论核心 三、公共关系的涵义分析 1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。 2.公共关系涵义的表述 第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术 四、公共关系学 1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。 四、公共关系学1.公共关系学的研究对象和研究内容公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。 2.公共关系学的性质 3.学习和研究公共关系学的方法 第二节公共关系的要素 一、公共关系的主体——社会组织 1.定义和特征 社会组织，指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。 现代社会被称为“组织社会”，现代人被称为“组织人” 社会组织的特征： （1）组织具有特定的目标 （2）组织具有实现目标的结构、分工和手段 （3）组织具有特定的功能 2.社会组织的分类 从社会功能的角度分： 经济组织、政治组织、文化组织和其他组织； 从社会经济效益角度分： 营利性组织和非营利性组织； 从社会属性（即公共关系）角度分： （1）互利性组织，互利性组织以组织内部成员之间互获利益为目标，即组织目标对所有的组织成员都有好处，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等 （2）营利性组织，一般为经济组织，一般都会比较主动地去争取公众的支持，树立良好的组织形象，但比较容易偏重于关注与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性比较明显 （3）服务性组织，以服务对象的利益为目标，即要为服务对象谋利益，是以提供服务来满足顾客需要从而实现自身利益的经济实体或事业单位，主要有学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等 （4）公益性组织，以国家和社会利益为目标、为国家和社会公众谋利益的社会组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等 社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。公共关系处理的是组织与公众之间的关系，而不是私人的关系；是一种组织的活动而并非个人事务。 公关与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。 人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 1.从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。 2.从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公关。 3.公关的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 4.公关的对象是公众，人际关系的对象是私人关系； 5.公关是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧； 6.公关较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 二、公共关系的手段——传播 传播是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流、分享与双向沟通的过程。 在现代社会，人们每天都在进行传播，每天也都在接受传播。传播已成为人们社会生活的一个重要组成部分。 传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为五个方面。 第一，确定传播沟通的对象。 第二，拟定传播沟通内容。 第三，安排信息传播的具体形式。 第四，选择信息传播媒介。 第五，反馈传播沟通效果。 三、公共关系的客体——公众 即指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 公众≠人民、群众、人群 公众是公共关系活动的客体，是公共关系活动对象。 四、公共关系三大要素的协调 1.社会组织的主导性； 2.传播的效能性； 3.公众的权威性； 4.主体、传播、客体的统一协调 第三节公共关系的特征 作业 *公共关系学 * 装饰化 营销化 女性化 庸俗化 误区 案例1 长城饭店 宴里根 案例2 飞鸽赠车 公关实质： 塑造形象, 协调沟通 返回 公共关系多重含义 社会关系论 表征综合论 管理职能论 现象描述论 传播沟通论 组织形象概念 组织形象就是公众对于