【2017年整理】管理沟通作业答题.docVIP

管理沟通答题 一、是非题： 1、错2、对3、错4、错5、错6、错7、对8、错9、对10、错11、错12、错13、错14、对15、错16、错17、对18、对 19、错20、对21、对22、对23、错24、对25、错26、错 27对、28、错29、错30、对31、错32、错33、错34、错 35、错36、对37、错38错 二、单项选择题： 1、D 2、B 3、B 4、D 5、B 6、B 7、A 8、D 9、D 10、D 11、A 12、C 13、A 14、C 15、A 16、D 17、C 18、D 19、D 20、B 21、A 22、C 23、D 24、C 25、D 26、C 27、A 28、C 29、B 30、D 31、A 32、C 33、A 34、C 35、A 36 D 三、多项选择题： 1、BD 2、BDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCDE 6、ABCDEF 7、BCE 8、BCDE 9、ACDE 10、ABCDE 11、ABCD 12、BC 13、ABD 14、ADF 15、ABCE 16、ABDE 17、ABCDE 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABCE 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABD 24、ABCD 25、ABCD 26、ABCE 27、ABDE 28、ABD 29、ABDE 30、BCD 四、简答题： 1、简述约哈里窗： 约哈里之窗也被称为： “自我意识的发现—反馈模型”， 或“信息交流过程管理工具”。是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。 约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有： 情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区答：1、环境准备和适应；2、5W1H 的准备；3、演讲材料的准备答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。答： 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。 其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。 书面沟通的优点-- 书 面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。 书面沟通的内容易于 复制、传播。缺点-- 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括： （1）沟通首先是意义上的传递。 （2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 （3）良好的沟通 应是准确理解信息的意义。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面： （1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 （2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 （3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团 队中是一种齐心协力的气氛。 （4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互 作用，共同负责。 （5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验 的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 （6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 答：答： （1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。 （2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。 （3）注意细节，突出自己的优势。 （4）风格上追求简练。 （5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。答：熟悉环境、准备充分，自信应对。答：一