护士长管理能力提升--许玉华.pptVIP

护理管理能力提升 提 纲 强化护理人员服务理念 提升护士长管理能力与护理人员服务技能 打造执行力强的护理团队 功 能 性 安 全 性 时 间 性 慎 独 性 情 感 性 舒 适 性 文 明 性 互 动 性 护理活动集锦 提升护士长管理能力与护理人员服务技能 提升护理人员服务技能 护理人员服务技能 接待的技能：护士礼仪 交流沟通的技能 观察的技能 操作的技能 有效沟通的基本技巧  Basic Artifice of Effective Communication 沟通环境不良 患者角色转化障碍 信息沟通不良 信息认识差距 指导不明确 有效沟通十个锦囊 打造学习型的团队 团队文化 关爱生命—全面倡导护理人文关怀思想； 以人为本—强化对病人身心社灵的整体照顾； 以德施护—要求做到自省、自警、慎独； 依法从护—严守操作规程，强化问题为本； 科教兴护—科学循证，教书育人。 学习型组织（Learning Organization） 美国学者彼得.圣吉（Peter M. Senge）定义为面临变遭剧烈的外在环境，组织力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习，不断自我组织再创造，以维持竞争力。五项要素：建立共同愿景 团队学习 改变心智模式 自我超越 系统思考。 打造执行力强的护理团队 培养理念