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公共關係課程 主講者:鄭瓊月 副教授 壹、公共關係的基本概念 公關的內涵、環境背景、定義、特質、目的、功能、發展的遠因、近因、社會的意識與企業關係的發展 一、公共關係學的內涵 １ 、公共關係的理念 ２ 、策略性公共關係的管理 ３ 、公共關係的應用 ４ 、公共關係的工具 二、企業的生態環境 企業的群眾與外界環境 公關宇宙圖 三、公共關係定義 公共關係是一種特殊的管理功能，從事協助建立並維持機構與群眾間的雙向溝通、了解、接納、及合作。 參與解決公共問題，協助管理階層促進群眾了解事實真相。 對民意有所反應，對管理階層說明並強調本機構對群眾利益所負的責任。 協助管理階層隨時因應外界變化，並加以利用。 這種作法為一種早期預警系統，以預測將來發展趨勢，以及利用研究和健康的傳播，作為主要的工具。 四、公共關係的特質 1.有意圖的活動 2.解決問題導向的活動 3.有計畫的活動 4.必須符合公共利益 5.雙向的溝通 6.整合的傳播活動 五、公共關係的目的 建立維持及發展機構的生態環境 六、公共關係發生在美國的遠因 民意的重視 傳播媒體的發展 社會各方面的失調 分工程度的加深 六、公共關係發生在美國的近因 老羅斯福總統的扒糞運動 公共報導委員會的說服民眾參加軍隊 七、公共關係概念的發展 為了獲得群眾的了解和信