企业文化(CBC)-罗兰贝格.ppt

* D1. 案例分析： 某省移动通信企业开展以客户为导向、强化跨部门合作的文化重塑项目 * 项目客户为某移动运营商的省级运营子公司，经历了从国家政府部门到海外上市公司的企业转型过程 某国内领先、在香港上市的移动运营商之省级运营子公司，在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司 上属集团公司在美国《财富》杂志公布的世界500强中位列第230位 用户数超过1400万，年收入超过10亿，用户市场占有率60％以上 经历了从国家政府部门到外资独资企业的企业转制历程： 1993年：省无线通信局，隶属邮电管理局 1996年：邮电分营并转制为企业，企业类型为有限责任公司，进行统一规划、投资、建设和经营 1997年：随集团公司在纽约和香港成功上市，转制为中外合资企业 1999年：重新登记，转制为独资企业 资料来源: 公司网站 4 案例分析 * 由于历史沿革影响，公司在企业文化上存在着比较严重的内部导向、管理导向和职能导向的观念问题 ? 内部导向，而非客户导向 产品设计、营销政策制定多为主观臆断，未从客户需求出发考虑问题 职能导向，而非整体导向 只考虑部门利益，部门间的沟通与合作存在障碍 管理导向，而非支持导向 对客户界面的工作采用自上而下的管理方式，缺乏主动的支持 急需改善的企业文化方面的问题 4 案例分析 * 为了达成企业文化的改善，罗兰?贝格建议并组织实施了包括促成思维方式转变的“穿