急诊护理中优质护理服务的应用效果分析.doc

急诊护理中优质护理服务的应用效果分析 我的账号上发的稿件，都是要发表的人找人代写的，我是代写机构的写手。但是代写机构逃单，不付我稿酬，所以我只能把稿件发到网上。 这些稿件就当给各位免费使用、参考，所有的下载我都不设置积分要求，都可以随意下载。 摘要：目的：对优质护理服务应用在急诊护理中的效果进行观察和分析。方法：随机抽取86例于2014年1月~2014年12月在我院急诊科接受治疗的患者作为研究对象，对他们实施优质护理服务，将他们护理前后的满意度、对健康知识的掌握程度和患者心理状态的改善情况进行对比。结果：和实施优质护理前比较，本组患者对护理工作的满意度由原来的82.56%（71/86）提高到了95.35%（82/86），对健康知识的知晓率由76.44%（66/86）提高到了88.37%（76/86），差异显著（P0.05）。结论：在急诊护理中应用优质护理服务可以缓解患者的焦虑、抑郁状态，普及相关的健康知识，有利于疾病的治疗和恢复，同时还可以提高他们的满意度，改善护患关系。 关键词：急诊护理；优质护理服务；应用效果 急诊科是医院重要组成部分，作为危重症和急症患者救治的前沿阵地，其服务水平代表了整各医院的水平。为了提高我院急诊护理的水平，我院开始在其中实施优质护理服务，并抽取86例患者对实施前后的效果进行了对比研究，现报道如下。 我的账号上发的稿件，都是要发表的人找人代写的，我是代写机构的写手。但是代写机构逃单，不付我稿酬，所以我只能把稿件发到网上。 这些稿件就当给各位免费使用、参考，所有的下载我都不设置积分要求，都可以随意下载。 1 资料与方法 1.1 一般资料 随机抽取86例于2014年1月~2014年12月在我院急诊科接受治疗的患者作为研究对象。所有患者均自愿参与研究，并签署了《知情同意书》。其中有46例男性患者和40例女性患者。本组患者的最小年龄为10岁，最大年龄为76岁，平均为（52.6±6.3）岁。从病程上来看，最短者为60天，最长达6年，平均值为（14.5±8.6）个月。从急诊患者的疾病来看，有20例为内科疾病急诊，35例为外科急诊，25例为儿科疾病急诊，还有16例为妇科疾病急诊。 1.2 护理方法 （1）优化护理人员的排班方式，尽量减少交接班的次数，这样不仅可以有效避免交接环节中存在的安全隐患，还能在确保完成护理任务的基础上让护士有足够的休息时间，以更好的精神状态投入到工作中，提高工作热情，减少护理差错率的出现。例如，APN的排班模式等，在两个班次的护理中，护理工作中的高难度工作可以由高级责任护士解决[1]。（2）加强对患者的情感关怀。急诊科患者在希望疾病得到有效治疗的同时也会有情感上的需求，护理人员要牢记这一点，对他们给予必要的情感关怀和体贴，树立为患者服务的意识，为他们提供有人情味的护理。（3）开辟急诊科患者的绿色通道，在经过总值班度责任人签字同意后，了可以先对急诊患者进行检查和救治，然后再缴费，为急诊科患者争取最快的抢救时间。（4）加强对急诊科护理人员的急救技能培训，并纳入到工作考核中，要求他们熟练掌握心肺复苏、气管插管术、静脉留置针、心脏电除颤术、复合外伤的处理技巧等，提高他们的急救能力[2]。（5）实施健康教育。在急救完成之后需要向患者介绍急诊科的整体环境和相关的责任医生和护士。此外，护理人员还要密切关注患者的病情变化，及时进行心理干预，告知和疾病相关的预防和护理知识以及注意事项，提高他们对疾病的认知率。 1.3 观察指标及评价标准 1.3.1 观察实施有助护理服务前后患者及其家属对护理工作的满意度 采用医院自制的满意度调查表进行评价，共有10个调查项目，每个项目10分，总分为100分。满意：≥80分；较满意：60至79分；不满意：≤59分[3]。 1.3.2 对比实施优质护理服务前后患者对健康知识的知晓率 采用医院自制的调查问卷进行评价，满分为100分，优良：≥80分；知晓：60至79分；不知晓：≤59分[4]。 1.4 统计学分析 对本组研究的数据采用SPSS16.0统计软件进行分析，计量资料以均数±标准差(±s)表示，采用t检验，对计数资料采用x2检验，P0.05为差异有统计学意义。 我的账号上发的稿件，都是要发表的人找人代写的，我是代写机构的写手。但是代写机构逃单，不付我稿酬，所以我只能把稿件发到网上。 这些稿件就当给各位免费使用、参考，所有的下载我都不设置积分要求，都可以随意下载。 2 结果 2.1 护理满意度 实施优质护理服务之前，本组患者只有26例满意和45例较满意，满意度为82.56%；实施之后，有35例满意，47例较满意，满意度为95.35%。经对比可知，实施之后的护理满意度高于实施之前，前后差异显著，经统计学分析有意义（P0.05）。统计数据详见表1。 表1：实施优质护理