班组员工激励专用课件.pptVIP

竟拍游戏 1、每一章节竟拍一次至二次。 2、竟拍所需钱币为每章节回答问题时获得。 激励的概念? Encouragement 为什么激励? 如何应对新时期的员工挑战 ----90后新员工 想问题较简单、做事情凭感觉 张扬个性、渴望尊重 崇尚自由、独立而难免忽视纪律 信奉个人价值观而难免蔑视传统 对说服、影响力权威的接受高于法定、强制性权威 ……… 案 例 小李是营业厅前台人员，平时工作积极主动，但是在前 期的暗访中，由于失误，造成营业厅得分很低，明暗访总体 成绩是全区的倒数，小李感觉到自己拖了营业厅后腿,情绪非 常失落,直接影响到营业厅整体士气。店长小张准备与他进行 谈心。 讨论：如果你是小张如何激励他？ 案 例 小王是营业厅的业务标兵，但是他的服务规范总有些小毛病，例如：偶尔站迎站送，介绍业务时，总是会漏说关键点。小张是营业厅的店长，他想让小王改正现在的情况。 讨论：如果你是小张如何激励他？ 案 例 “小顾，上一绩效周期内，你在服务和指标方面做得非常不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在推荐营销活动中提出了改变以往推荐的口径，这些建议对我们营业厅的营销活动完成进度起到了很大的帮助。希望你在以后的工作中继续保持并发扬。我在你最近的工作中也发现了一些需要改进的地方，比如上个月的一线员工技能大赛中成绩不是太理想，终究是怎么回事呢？我想听听你对这个问题的看法以及下一步如何改进呢？” “情况是这样的，在比赛前期，我没有对那次比赛做到充分的准备，比赛时，在使用知识库的时候，出现了失误，我下面的提升计划，主要是针对知识库的使用，我的计划如下……。” “嗯，你的提升计划设定的很不错，既然找出了问题所在，那就好好加油吧！现在我们把它列入你的改进计划内好吗？” “好的。” “你的综合表现都很好，这个月你的微笑服务和满意度都很好，希望好好努力，本月争取成为微笑之星！…”。 讨论：这是有效沟通吗？ 案 例 有一个营业员出色地完成任务，兴高采烈地对店长说：“我有一个好消息，这个月的新业务指标我全部完成了，而且比挑战值多完成了20%。”但是这位店长对那名营业员的出色表现的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“车在路上坏了，所以来的有点晚。”此时店长严厉地说：“迟到还找理由，如果都像你这样，营业厅还怎么做！”营业员垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的营业员有气无力地离开了店长的办公室。 讨论：这位店长犯了哪些错误? 案 例 小张是营业厅的店长，小李是前台营业员，小李平时工作热情，但是小张发现最近小李没精打采，后台稽核人员也向小张反映，最近小李老是犯错，像今天卖出的充值卡都没有激活，就给了用户，用户差点投诉到10086。小张听后，立即到前台，当着厅里所有员工的面对小李进行批评，并讲小李是不负责任的人，结果小李当天就提出辞职。 讨论：这位店长犯了哪些错误? 表扬的七大原则 1、赞赏要具体 2、谈论相关事件 3、善始善终 4、记录备案 5、当众赞赏 6、向对方传达 7、寻找机会赞赏员工 1．迅速面对面的私下进行; 2．就所犯错误的事情达成一致; 3．询问倾听； 4．对事不对人； 5．说明某项工作的重要性； 6．就补就方案达成一致； 7．以褒奖的言词结束批评。 案 例 小张是营业厅的班长，小李是营业厅的骨干员工，月初公司将当月的指标下发至营业厅，小张就想把指标授权给小李，于是小张把小李喊到办公室，说：“我决定把这个月的指标交给你安排，让你来对大家的指标进行分配和督促，我相信你一定会做的很出色的，但是如果月底完成不好的话，我拿你试问？”小李讲：“店长，这个我可能做不来，你还是找别人吧。” 讨论：这位店长在授权过程中，错误在哪？ 我们可以进行授权的工作: 1、考勤记录； 2、主题检测内容抽查； 3、营业厅日常巡检及管理； 4、简单邮件处理； 5、营业厅排班工作； 6、业务知识的传达。 奖惩激励的原则 轻视或忽视任何一方都是不正确的 对有功的员工奖励必然就应伴随着对无功或有过员工的惩罚 二者相互结合，不可分割 以一定的企业规章制度对行为不佳员工予以惩戒 以奖为主，以惩为辅 我爱我家（互助组、陪你午餐、一杯水、心灵暗语） 快乐工作（轮岗，跨厅交流……） 专项竞赛（服务明星，营销能手，太阳花） 金点子创意 主题解析论坛、难点问题汇总、经典营销语句 读书心得角 我的主题日、激情星期一