2016年供电公司工作总结创建文明行业调研.doc

合力抓创建 众浇文明花深入开展创建积极推广客户预付电费制6月 16 日至 17 日，91.41%。培训面之广，培训量之大前所未有。广大职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，两年来，全系统未发现职工吃拿卡要现象。如今，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到广大客户的普遍好评。 第二、为进一步推进供电企业文明行业建设，杜绝违反职业纪律、职业道德现象发生。在加强内部管理的同时，聘请行凤监督员共15人，每年召开2次以上的座谈会，设立投诉箱28个；2003年以来，召开座谈会29次，走访客户560余户；举办优质服务活动30次，参加活动人数968人次，得到了社会各界和广大群众的一致认可。公司领导每年都陆续走访地方用电客户以及政府组织，虚心征求客户的意见和建议，对某某市地方电力的需求进行重点了解。通过定期召开行凤监督员座谈会和人大、政协委员代表会议，自觉接受社会各界的监督，形成有效的监督网络。通过这一系列措施，进一步加强了公司的行业作风建设，提高全体员工的服务水平和服务质量。 第三、加强考核，认真开展经济稽查。为加强对电力营销工作的考核，在机构改革中特地在监察室设立了营销稽查员，对各种业务费的收取、报修到达时间等承诺服务、营业流程执行情况及用电检查、抄表情况等进行稽查。为开展好经济稽查工作，公司按照《江苏省电力公司营销稽查工作管理办法》，制定了《某某市供电公司电力营销稽查工作实施细则》，逐步建立了经济稽查台帐。规定了各级营销稽查人员岗位职责、业务技能、工作范围与标准，提出了建立营销稽查的链式管理机制与考核机制，探索了经济稽查工作的路子，取得了初步成效。 第四、严格执行电费电价政策和各项营业收费政策，乡镇供电所均能依照新的电价政策及时更新上墙公示的电价内容，执行时间准确，让农民及时享受到优惠政策带来的好处。经检查，未发现违反电费电价政策、营业收费政策的情况。各供电所严格执行了电费月结月清收缴制度，电费帐目清楚、手续完备，做到专柜存放，从未发现截留挪用电费情况和搭车收费现象。 第五、坚持求真务实、精细严谨的工作作风。一是增强全局意识，加强工作沟通协调，杜绝推诿扯皮；二是强化了服务意识，全心全意为基层服务。对发现的问题及时研究解决，真正为基层办实事；三是强化效率意识，做到雷厉风行，提高办事质量和效率；四是强化一流意识，从大处着眼，小处入手，高标准，严要求，形成积极向上的精神面貌，逐步树立一流的形象；五是强化纪律观念，做到政令畅通，令行禁止。 八、内强素质，外树形象，大力推进企业文化建设 第一、近年来，我们大力推进企业文化建设，以企业文化为平台，不断优化企业管理，提高企业管理水平，树立不断满足用电客户需求的服务质量观念。导入省公司企业文化理念，认真组织学习宣传省公司发展战略、企业精神、经营理念、服务理念、安全理念，探索和构建服务文化。经营文化、管理文化、人才文化，努力树立安全、优质的电力品牌形象、“光明使者”的员工形象、协调和谐的公共关系形象、高素质的经营者形象，有效地增强了公司的凝聚力、向心力和竞争力。 第二、加强领导干部思想作风建设。我公司党委有计划地组织开展党员干部理论学习，认真贯彻干部“四化”方针和德才兼备的原则，努力建设一支高素质的领导干部队伍。公司领导经常深入一线，坚持调查研究，及时发现问题和解决问题；坚持公正廉洁，勇于开拓，与时俱进，推动了各项任务的完成。同时，我们大力开展增产节约工作，大力提倡和发扬勤俭办企业的优良传统，杜绝一切铺张浪费的行为，努力建设一政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”领导班子支优秀领导班子，领导班子成员多次受到上级表彰。 第三、企业民主管理进一步深入。我们采取切实有力的措施做好职工安全劳动保护工作，安排好职工福利，职工收入有了较快增长。积极开展法制宣传月和“12.4”宣传日活动中，进一步推进企务公开和民主管理，从广大职工普遍关心和反映强烈的问题入手，加大企业重大事项、人事、福利等方面公开的力度，扩大公开范围，接受职工群众的监督。 第四、加强党风廉政建设，积极开展效能监察。公司从实际情况出发，进一步落实公司《党风廉政建设和反腐工作五年规划》，进一步修订了《公司党风廉政建设责任考核办法》和《公司党风廉政建设责任书》，制定了《某某市供电公司中层干部廉政档案管理办法》，建立了中层干部、供电所长《廉政档案》，开展了《牢记两个务必》、《两个条例》主题教育活动和“为民、务实、清廉”征文活动，率先实行了纪委负责人与下级党政干部谈话制度，加强了对党员干部八小时以外的管理，积极做好对工程建设项目资金的使用和工程建设程序的监督检查，实行阳光操作，充分发挥了纪检监察部门“教育、保护、监督、惩处”四顶