人际沟通与组织沟通.pptVIP

沟 通 目 录 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ——松下幸之助? 我领导万科的秘诀，就是不断的沟通（与投资人、股东、经理和员工）。——王石 （原中国驻法国大使、现外交学院院长） 在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 ———吴建民 “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的三个环节 發送者-接收者模式 溝通的複雜歷程 溝通的複雜歷程 為何各說各話 為何同一件事情有那麼多版本 沟通的环节之一:表达 沟通的环节之一:表达——理解他人的参照系统 我们对他人的参照系统了解得越多，与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要，我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近，沟通的效果越好。（寻找共同点）（例子：爱因斯坦） 沟通的环节之一:表达 变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧 着急的事，慢慢地说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。 如何实施： ●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解（条理清晰）； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）； ●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” ●求得具体； ●要求对人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去求； ●不断地求，直到实现目标为止。 千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助； ● 必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。 沟通的环节之二：倾听 倾听的技巧（如何实施） ?约定时间和时限 ?目光接触 ?适当的身体语言 ?不打断 ?学会发问 沟通的环节之三：反馈 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 ● 检查沟通效果的方法： ??请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。 ●应将检查沟通效果列为沟通程序的一个 部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。 反馈常见的问题 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 案例分析 秀才买柴告诉我们: （1）简单的语言、易懂的言词 （2）针对说话的对象和时机 （3）反馈 四、人际沟通与组织沟通 影響溝通的因素 一、溝通者本身 二、溝通訊息 三、溝通管道 四、溝通環境 一、溝通者本身 影響溝通品質之溝通者因素 生理上的差異 　---性別、年齡、體能狀態(红楼梦林黛玉） 心理上的差異 　---個性、動機、自信、情緒、價值觀、自我概念、知覺 社會經驗與文化上的差異 知識和技能方面的差異 內在干擾 --心不在焉 --錯誤假設 對他人的知覺判斷 身體特徵和社會行為 1.第一印象 2.二分法 知覺判斷偏誤 1.月暈效果（以單一的特徵來決定對一個人的整體知覺 ） 2.內隱人格理論（依據一個人某一種性格特徵來推論他的另一種性格特徵） 3.刻板印象（依據一個人所屬的團體來判斷一個人 ） 4.不當歸因（情感性因素， 內外群體） 二、溝通訊息 訊息意義和符號 ---訊息意義包含想法與情感、事實與感受 ---造成溝通不良的因素： 1.訊息過多、 2.符號誤用誤解、 3.符號的不一致 訊息的形式或組織 ---語意干